前些天做了一个小调查“你最喜欢的知你客服功能有哪些？”。出乎意料的是，一直被小编认为不那么重要的快捷回复功能，竟然榜上有名，成为最受用户喜欢的功能之一！！！
小编询问了公司的客服人员，他们一致认为快捷回复广受欢迎的原因是：①可以固定术语，即使是小白也可以回复专业问题；②减少重复工作，极大的提高了工作效率。
操作简单，便捷好用的快捷回复，对客服工作至关重要。下面就一起来看看，知你客服提供了哪些快捷回复的便捷功能吧！
01.电脑端和移动端均支持
通过移动端客服小程序，客服可随时随地接待用户，以免错过用户的重要咨询
电脑端客服界面
02.两种回复维度+维度下分组
两种回复维度包括“我的快捷回复”和“企业快捷回复”，而且每个维度下还可以创建分组，便于分类整理。我的快捷回复：客服独有的回复
企业快捷回复：快捷回复内容共享。超级管理员，管理员可以增加、修改及删除。
03.支持文字，图片和图文三种消息类型
支持文字，图片和图文三种回复类型，可一次添加两条，如文字+图片，文字+图文，使得快捷回复内容更加清晰易懂。
04.两种便捷回复方式
方式一：直接点击对应快捷回复发送给用户。当鼠标停在快捷回复上，可进行预览，避免遗忘出错
方式二： 在对话框输入“/”+快捷回复标题，进行关键词匹配
05.随心调整快捷回复排列顺序
既可以调整分组顺序，也可以调整组内快捷回复的顺序，将常用的快捷回复放在前面，节约回复时间。
以上就是知你客服快捷回复功能的主要介绍了，如有需要欢迎点击咨询
知你官网~
责任编辑：知你小编
发布时间：2020-02-17
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