在线客服系统现在市面上可供选择的很多，每个产品都有自己的主打功能特点
那么在选择的时候，我们除了要满足自己基本的沟通功能外
还要看看产品其他的主打功能特点是否与自己的需求适配
那么一款产品需要有哪些功能才能做到满足客户的联系到企业，解决问题，获取客户信息，销售转化的需求呢
1.多渠道统一接入
支持公众号 / 小程序 / 支付宝小程序 / 抖音小程序 / H5、PC网站 / APP等全渠道客服接入，只需要一个后台就可以回复所有渠道的消息，不仅提升了工作效率，还可以直接在微信上就能查看消息提醒；
2.快捷回复设置
对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大的比重，我们可以提前设置好话术，点击触发接口。
3.客源追踪
实时查看每一个进站访客的浏览轨迹，看访问来源渠道，当前访客人数等，客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化。
4.主动对话挖掘商机
网站客服可以向网站访客主动进行对话，如果遇到不懂的问题，还可以转接给其他客服。
5.客户精细化管理
根据聊天消息给客户打上对应标签，比如年龄，性别，联系方式，备注意向，聊天中遇到的问题，星标置顶，统一处理一批同标签的消息等，分析用户需求。
6.优化界面
客户不重要的信息往往占据了对话界面，客服难以抓取到有效信息，支持个性化隐藏部分信息，提升工作效率。
责任编辑：小知你
发布时间：2021-03-15
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