客服在处理大量客户咨询时，可能会因为各种原因忘记回复客户，或者需要在未来某个时间点对重点客户进行回复跟进。为了满足客服人员这些业务需求，知你客服上线了消息定时提醒功能，帮助客服人员更好地跟进和服务客户，提升服务效率。
使用到消息定时提醒的场景
- 定时提醒客服防遗忘，例如客户表示要先了解试用下产品看看效果，此时客服人员可以设置次日提醒自己再次联系客户询问试用效果。
- 重要事项多次提醒，例如客户反馈了紧急问题需要在约定时间内处理，客服可以设置多个定时提醒，持续跟进及时回复客户处理状态。
- 通过提醒维系与客户的长期紧密联系，例如客服可以定时提醒，对高价值客户阶段性回访，让客户体验到持续服务，巩固与客户的关系。
- 设置提醒消息类型不受限，支持全渠道的任意消息类型消息设置提醒。
- 客服预设的定时提醒仅自己可见，有更好的安全性和隐私性，同时避免对其他客服的提醒打扰。
- 提醒消息支持设置备注信息，方便客服人员记录需求、问题、处理情况等后续跟进事项。
- 支持查看提醒详情并跳转到对应提醒消息会话上下文，方便客服人员快速了解客户咨询的历史记录。
设置方法：注册登录知你客服官网，进入【对话】-鼠标移至消息上，点击提醒进行设置。
已设置提醒的查看方法：通过设置弹窗中的【查看所有提醒】查看，或者通过服务通知中的【所有提醒】查看
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发布时间：2025-05-22
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