活动咨询集中到来时，主管应先找出明确提及截止时间、流程受阻或权益待核的会话，再由人工确认顺序。AI Agent能整理授权范围内的会话原话和待查事项，但不能只凭消息条数判断严重度，也不能代替客服接待。
活动期间的咨询会同时包含入口指引、资格条件、支付问题、活动规则和进度催问。某类问题出现很多次，可能适合统一说明；某位用户只发一条消息，却可能明确表示活动即将截止、操作卡住或权益受到影响。把消息数量直接当优先级，会漏掉真正有时间约束的个案。
主管可以先确定一个用于值班排序的观察口径：
这些是“需要人工检查”的线索，不是模型给出的紧急程度分数。不要从着急的语气推断实际损失，也不要把系统里没有展示的订单状态、活动剩余名额或审核结果补写出来。
知你AI助手可通过 MCP 查询当前授权客服账号可见的会话、客户资料和消息。要梳理活动期间正在排队或仍未结束的咨询，可先限定小程序渠道和必要的时间条件，再要求 AI 按“用户原话、明确时间、受阻步骤、待核权益、最近答复”整理候选，并附上能回到原会话的线索。
当前队列是某个时点的快照，不等于完整历史，也不能证明所有客户都在等待回复。若会话结果达到显示上限或查询条件过宽，应缩小范围分批核对；若问题已经结束，则需改查历史会话。AI只负责汇总候选，值班主管仍要打开原消息确认语境、当前负责人和业务状态。
下图将可观察线索和待核事项分开，客户、时间和内容均为虚拟示例。
整理结果可以分成三档，供值班人员复核，而不是自动排序后直接派单：
同一会话可能同时符合多个线索；多条消息也可能只是一个客户反复补充同一情况。主管应按客户和会话去重，并根据新消息、活动规则和人工核验结果调整安排，保留“为什么先处理”的具体依据。
不能。它可以整理用户明确表达的时间和受阻信息，接待顺序由值班人员确认。
不能。它只反映当前授权范围内的队列快照，历史和已结束会话需另行查询。
不一定。先核对是否同一客户、是否已有答复，以及是否存在明确时间或权益影响。
不能仅凭客服会话确认；名额、资格和支付情况应查询对应业务系统。
可以回看历史会话，但需要与当前队列区分，并注明查询范围和时间窗口。
活动期间安排接待顺序，应依据用户明确表达的时间约束、受阻步骤和待核权益，而不是消息量或情绪强度。知你AI助手能帮助主管整理当前会话线索，最终接待安排、业务核实和客户回复仍由团队负责。
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