公众号连续推送适合在粉丝发起会话或上传地理位置后，按设定延迟发送一条或多条消息。规划前要确认触发动作、延迟范围、活跃粉丝窗口和任务数量；它不是任意时间面向所有粉丝的普通群发。
运营团队常要在粉丝采取行动后补充说明，例如用户进入公众号客服会话后收到分步指引，或上传地理位置后收到与当前服务流程相关的后续内容。若消息需要紧跟某个明确动作，并且内容可以提前准备，连续推送比人工逐个安排同一条说明更便于规划。
但它不是一份可随时向全体粉丝发送的定时群发名单。开始设计前，先确认推送是否必须由用户动作触发；如果只是通知所有粉丝某个公开消息，应另行评估普通群发或模板消息，不要把不同触达方式混为一谈。
知你客服的连续推送页面可按公众号筛选任务，并查看粉丝动作、任务状态和待推送数量。评估时可以先用测试账号走一遍“动作发生—等待设定时间—收到多条内容”的流程，确认实际等待与内容顺序符合预期。
评估界面时还应把粉丝活跃窗口、单号任务上限和延迟范围放在同一张检查表里。下图的数据为虚拟示例，实际限制以产品当前页面和账号状态为准。
消息自动送达后，粉丝可能继续追问个案。任务内容应说明信息适用范围、下一步入口和需要人工确认的情况，避免让人误以为收到推送就代表申请、订单或服务已经完成。运营还应安排谁查看回复、如何转给负责员工，以及遇到不适用的问题时由谁接手。
任务运行后，可查看当前状态、推送开始时间和待发送情况，必要时暂停或调整后续安排。知你客服将连续推送任务和其他客服触达功能分开展示，适合团队在设计自动消息后，继续核对人工服务责任；它不会替运营判断每位粉丝的需求，也不保证每条消息都产生咨询或转化。
普通群发通常由运营安排一次向符合条件的粉丝发送；连续推送则要先有指定粉丝动作，再按延迟时间发送任务内容。前者适合统一通知，后者适合衔接用户主动行为后的连续信息。选择前列清楚发送对象、触发条件、信息时效和后续服务安排，能减少把群发工具当作自动客服的误用。
上线前建议从一个公众号、一个触发动作和一组必要内容开始，先核对活跃粉丝范围、延迟时长与任务数量，再观察用户是否理解下一步。若内容更新或活动结束，及时检查运行中的任务，避免旧说明继续发送。把推送结果与客服会话一起复盘，才能判断流程是否清楚，而不是只看消息数量。
粉丝完成指定动作后，系统按设定延迟发送一条或多条消息。
当前页面提示只面向 48 小时内活跃的粉丝，仍需核对账号条件。
当前新建页支持会话和上传地理位置两种动作。
连续推送由粉丝动作触发；普通群发按运营计划面向符合条件的粉丝发送。
可以。先明确每条内容的目的，避免重复发送造成打扰。
公众号连续推送适合承接粉丝主动动作后的分步信息，不是任意时间的全量群发。规划时先确认当前可用触发动作、延迟范围、活跃粉丝条件和任务数量，再安排消息内容与客服负责人；先小范围验证，再逐步扩展。
如果团队正在评估公众号动作触发后的连续消息方案，可了解知你客服的公众号连续推送能力。
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