小程序适老化需求应从看清内容、完成操作和获得帮助等实际任务归纳。Claude Code可用AI整理授权客服表达，找出需要验证的步骤和条件；不要凭语气猜年龄或身体状况，也不把聊天里的困难直接当技术缺陷，先让产品团队核查真实使用过程。
客服听到字看不清，可能首先想到放大字号，但用户也可能没有找到重要提示，或者看到了却不理解下一步。点不到按钮与不知道该点哪个按钮，同样需要不同的核查。先把障碍写清，才能决定该检查呈现、点击操作还是流程说明。
W3C WAI关于老年用户可访问性的说明指出，阅读、点击小目标和跟随导航等需求与无障碍设计存在重叠。对小程序团队而言，这提供了观察方向，具体实现和适用标准仍需设计、开发与相关负责人员验证，不能拿客服摘要代替测试。
开始整理时不要求客户为了咨询说明年龄或健康信息。本人明确表达的需求可以记录；家属代为说明的，保留协助关系，区分本人使用经历与家属猜测。不是老年用户也可能遇到相同障碍，不用年龄标签决定哪些反馈值得处理。
知你AI助手可查询授权客户、历史会话和消息。限定小程序渠道、相关业务与时间，从用户实际说法找候选，再阅读办理目标、受阻步骤和客服已经提供的帮助。不把所有不会用都归成一个主题，也不将一句家里长辈要用扩写成具体年龄或身体判断。
Claude Code官方文档提供远程MCP配置。按双方当前连接方式和组织权限完成授权后，可以提出：“整理这些会话里明确的阅读、点击、理解流程和求助障碍，列当时任务、用户原话、本人或代述、已经尝试的帮助及仍不清楚的条件。只记录表达，不推断年龄、病况或原因，不把操作困难写成产品已违规。”
如果用户说放大后仍看不全，保留放大的实际方法和被遮住什么；没说方法就列未知。若对方只能描述最后结果，先给必要补问，不让AI还原没发生过的点击路径。页面状态、辅助功能表现和真实设备验证由人员另做。
下图为MCP连接后台布局示意，使用障碍在AI客户端整理，不是年龄画像或适老化检测页。
把每条线索改成可以观察的任务问题，再邀请实际使用者尝试。准备时可按三个步骤：
以下为虚拟结构，不是具体技术达标要求。
| 明确表达 | 需要保留的条件 | 可继续验证什么 |
|---|---|---|
| 看不清关键文字 | 哪段内容、当前呈现方式 | 重要内容能否被识别 |
| 点不到所需位置 | 目标与实际发生的动作 | 操作目标是否容易触达 |
| 不知道提交后做什么 | 当时可见提示和理解 | 下一步安排是否清楚 |
| 必须请家属一直协助 | 哪一步开始依赖帮助 | 是否有适合的引导与求助路径 |
继续让AI：“把相同任务中的不同障碍分开，列能由客服解释的内容与需产品实际验证的事项，每项附原话，不给用户能力打分。”帮助用户完成一次操作，并不证明原有障碍已经消失；产品改进仍应观察本人能否理解并继续完成任务。
下图为AI客户端辅助整理流程，人物与操作内容均为虚拟示例。
产品人员核对具体页面、说明和实际使用环境，再按适用规范开展设计与测试。安排试用时，说明观察目标并尊重参与意愿，关注任务、卡点与求助，不用测试证明某类用户行不行。必要帮助仍应保留，不能为了观察让用户失去当前服务支持。
知你AI助手帮助把零散原话带回产品讨论，Claude Code辅助分类和准备问题。团队可以先选一个反复求助的办理步骤，核实哪些帮助真正有用，再形成改进安排。会话样本只覆盖主动求助者，不代表所有老年客户，也不能计算整体独立完成比例。
不能推断年龄，先记录具体任务和受阻表现。
还需关注操作、理解和求助等任务需求，具体方案由实际测试确定。
保留代述来源，分清亲见过程、本人表达和家属猜测。
不能，本文整理需求线索，实际规范、实现与验收需相应人员核查。
不能直接判断，还要验证相同任务是否能被理解并顺利继续。
适老化需求先落在具体任务上：看清什么、操作哪里、怎样理解和怎样求助。用AI整理小程序客服中的明确表达，再交产品团队核查与实测，从一个关键步骤开始改善实际使用体验。
如果小程序客服常需反复解释文字、按钮和下一步流程，可了解知你AI助手官网，用AI整理授权原话中的任务障碍，再为产品团队准备验证问题。
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