微信小游戏客服AI工作流，可以用Skills复用查询步骤，让每次只补本轮渠道、时间与任务范围。WorkBuddy执行时再读取授权会话，按约定保留原话和来源；固定的是工作方法，客户名单、结论和处理结果仍应由本次数据产生。
客服主管想让AI协助查看一组历史沟通，第一次交代得很完整：限定小游戏渠道、读前后文、区分客户问题与客服答复、列出仍缺的信息。隔几天重新做，少写一句要求，结果就只剩关键词摘要；换位同事，又要从头解释。
把一句问题收藏起来，可以方便复制，却未必覆盖实际执行顺序。团队更需要复用“先确定范围，再查必要上下文，最后按固定结构交付”的方法。每次任务不用重新设计，但也不能把上轮名单和结论当成这次答案。
先选一项经常做、容易检查的小任务，稳定以后再扩展。不要一开始把日报、分群、发送与复盘全部塞进同一技能，出错后反而不清楚是哪一步出了问题。
知你AI助手的Skills覆盖当前会话分诊、客户查询与画像、历史会话研判、客户分群筛选、客户触达与消息发送、API Key用量等任务。团队按实际目标选择，不是为了安装齐全就每项都调用。
Skills负责组织方法，MCP负责让AI调用已经授权的数据能力。安装技能不会扩大可访问范围，也不等于读到了小游戏订单或游戏运行日志。本轮仍须指定渠道、时间和必要客户范围，按查询条件与分页取得实际片段。
WorkBuddy支持Skills。其官方说明区分技能市场安装与本地技能包上传；自备文件不能简单当成市场名称安装。按当前客户端支持方式加载，再确认本轮会话能识别对应技能。认证交给已配置的MCP连接，不把真实令牌写进团队任务说明。
下图依据当前Skills安装配置页重现布局，账号与配置为虚拟示例，非实拍；文章中的业务任务在AI客户端完成。
面向历史会话查看任务，可以在使用相应技能时补充团队约定，让同事知道该提供什么、会拿到什么：
可直接提出：“使用历史会话研判相关技能，按本轮范围查找。按约定输出四列，先给一个事项供我检查。不能读到的内容标明缺失，不沿用上轮名单，不发送消息。”
这段补充说明可以由团队维护为工作约定；它不是声称产品后台新增了自定义流程编辑器。步骤或字段调整后保留版本说明，同事才能知道本次使用的是哪一版。
以下人物、时间与消息全部虚拟。负责人选定小游戏渠道的一个获准片段：示例客户甲问怎样继续上次咨询，客服已说明需要查看历史，甲尚未补充其他材料。本轮只验证取数和输出步骤是否稳定，不评价游戏功能。
| 检查位置 | 本次应看到的输出 |
|---|---|
| 客户诉求 | 希望接续上次咨询，保留对应原话 |
| 已有答复 | 客服表示先查历史，没有最终处理结果 |
| 尚缺信息 | 当前片段未包含原咨询具体内容 |
| 来源 | 本轮虚拟片段与消息时间，不引用上轮记录 |
负责人发现范围正确、四列齐全，再继续本轮其他必要材料。第二次换日期，先重新填写输入并读取本次内容；即使客户昵称相似，也不能复制上一轮的缺项或处理结论。
下图为客户端试跑检查示意，不是后台显示技能自动执行结果的页面。
知你AI助手提供数据与任务能力，团队把工作约定留在客户端可复用的使用方式中。验收时用一条真实获准事项检查范围、原话与停止点，比只看最后摘要是否流畅更可靠。
Skills可按客户端方式安装加载并复用任务方法；本轮范围仍需补充。
仍以授权MCP能力和实际查询结果为准，不增加游戏订单或运行日志权限。
按官方支持方式处理，本地技能文件通过上传等当前方式加载。
先确认本次范围与有效依据，不让旧名单代替本轮查询。
查询整理与发送分开；发送另按实际支持的准备、确认流程办理。
把常做的客服查询沉淀为可复用步骤，保留每次输入和人工停止点。先加载技能，用一个获准小任务检查范围、原话与输出，再逐步扩展；让方法可以复用，让每次答案仍来自本次实际沟通。
如果团队想把经常使用的客服查询步骤沉淀下来，可以了解知你AI助手官网，结合通用AI客户端和Skills复用工作方法，从一个小范围任务试跑开始。
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