企微续约率先固定本期应到期合同，再按统一截止日核其中已正式续约的数量。千问办公可用AI查回授权会话，补充客户明确说出的续约条件；口头愿意、尚未到期的提前签单和新客户，不能直接混进本期到期合同的续约结果。
客户成功团队月底汇总签单，常把新客户、提前续签和本期续约放在一起。总签单不少，仍回答不了本月该续的合同留住多少。还有团队按联系人计数，同一个客户有三位对接人，就出现三个续约对象。
先选清统计单位。本篇按合同数量核本期到期合同的按期续约，不把它叫客户续约率或收入留存率。同一个客户有两份独立到期合同，按约定可以计两份；按客户统计时，则需重新定义一位客户部分续约如何处理，不能沿用同一结果。
准备一份由业务负责人核实的正式到期清单，包含合同标识、原到期日、所属客户、负责人员和续约结果。原到期范围在复盘开始时固定，不能因为某份没续成，就把它从本期名单移到下期。
正式合同结果告诉团队续没续，企微沟通则可能说明客户在等预算、范围确认还是内部批准。知你AI助手可供AI Agent查询授权客户与历史会话，把这些表达接回到期清单，帮助负责人区别已经确认的障碍与客服猜测。
先由业务方确认合同与客服客户的对应，不仅按同名昵称匹配。再给千问办公任务：“针对本期到期清单，整理相关授权沟通中客户明确提出的续约条件、尚缺事项及来源。计算按期续约比例，并将截止日后补续单列；未知结果留待核实，不把愿意续当成已签，不自动发提醒。”
合同台账和正式完成日期由团队提供。知你AI助手查询客服记录，不代表自动取得合同系统的签章、收款和变更结果。模型汇总后，续约负责人仍需逐项核对状态依据。
下图是Skills配置页面示意，支持将授权客服数据交给AI工具使用；续约复盘在客户端整理，并非后台内置合同报表。
以下合同与数值全部虚拟。团队确定本期到期合同十份，截止各自原到期日，八份符合事先约定的正式续约条件，一份仍在内部审批，一份明确不续。按期续约率为八除以十，即百分之八十。
次月其中一份完成补续，可以另报本期到期群截至新观察日累计续约九份，累计比例百分之九十。但不能把本期按期八成覆盖为九成，否则审批拖延就从报表里消失。
| 业务事实 | 本期按期续约统计 |
|---|---|
| 本期十份到期合同中，八份按期正式续约 | 分子八，分母十 |
| 另有两份下期到期合同提前续约 | 另记提前签单，不加入本期到期群 |
| 一位新客户签订首份合同 | 属于新增，不算续约 |
| 客户说继续合作，但尚未达到正式条件 | 保留意向，不能替代正式结果 |
这里按每份合同原到期日判断是否按期；若企业采用月底统一截点，必须明确说明，不能将两个口径横向比较。金额加权结果也应另算，不用大合同的金额代替合同份数。
下图为AI输出的核对流程，示例仅说明统计边界。
对仍在审批的对象，负责人先核具体待办、谁能推进及客户允许的联系安排；对明确不续的对象，记录本人说明的原因。没表达原因就保留未知，不推定是服务差或价格高。
知你AI助手帮助追溯沟通，千问办公把理由与正式结果对应。团队可以发现多份合同都卡在范围确认，进而改进续约前的材料准备。一次复盘发现共性，只能支持提出改进假设，是否有效还需观察后续同口径结果。
同时保留合同份数、涉及客户数和待核数量。只有两份合同的团队，即便百分比变化很大，也不宜直接推断整体服务明显改善或下降。
不能只凭意向，需达到企业事先规定的正式续约条件。
本篇按到期群统计，应归到对应到期群，提前签单另列。
保留原按期结果，另外注明新观察日的累计补续结果。
按合同统计计两份；按客户统计要另定部分续约规则。
聊天可提供线索，正式状态仍须合同台账等可靠材料确认。
企微续约率有意义的前提，是到期范围、统计单位和截止规则一致。先用正式清单核结果，再用AI找回客户明确提出的条件，从一批到期合同开始复查，把比例变成具体可推进的续约事项。
如果你需要在AI工具中整理客户续约沟通，可访问知你AI助手官网，了解授权客服数据的连接方式。
也可以扫码联系，沟通你的客户复盘需求：
全渠道智能客服系统，聚合微信、小红书、抖音等平台咨询，支持自动回复与多客服协同。
知你AI助手官网 >AI 驱动的智能接待助手，基于知识库生成可确认的推荐回复，提升响应效率。
知你快回官网 >浏览器插件，为小红书、抖音、网页客服场景提供快捷话术库与 AI 自动回复。
