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机器人上线后解决率低,多数团队归因于模型不行。实际上大部分问题出在知识覆盖和话术设计。本文给出一个五天的优化节奏。
机器人答非所问,八成不是模型问题,是知识库没建好。本文给出六个原则:一问一答、口语化、覆盖同义说法、给出边界、定期清理、有人负责。