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满意度数据最容易被误用：评价率低、样本偏差、只用来考核。本文讲清怎么提高评价率、怎么正确解读、以及不该用它做什么。
客服考核最容易走偏：指标一多就失真，指标一少就作弊。本文给出五个核心指标、三条红线，以及避免指标被优化坏的方法。
客服数据不是越多越好。本文按三个层次梳理指标：效率、质量、经营，并说明每个层次的指标该怎么用、容易怎么被误读。
