网页以及不仅仅只是一个公司的形象展示了，还会涉销售转化等，这就需要用到网站在线客服系统，它有哪些功能呢？
1、多渠道统一会话
接收到不同渠道的咨询，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服压力。支持嵌入官网、小程序、公众号、APP等渠道；
2、支持按渠道投放设置对应点的服务
比如线上渠道，线下渠道，不同的人负责接待等；
3、快捷回复
将常见咨询的回答进行设置分组等，客服可一键发送文字、图片、图片，小程序卡片等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对‘’
4、访客轨迹实时查看
网站在线客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹，看访问来源渠道，客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化，提高效率。追踪用户浏览轨迹，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准；
5、智能菜单
根据用户的常见问题设置成答疑菜单，提高接待效率；
6、对话转接
把自己不懂的问题或其他客服负责的，可以转接给其他客服；
7、客服数据查看
查看客户排队、接入情况及客服服务状态。
责任编辑：小知你
发布时间：2021-03-15
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