增长学院 > 知你客服 > 文章正文

手把手教你搭建微信公众号自定义菜单！知你客服公众号助手

知你客服 知你客服团队 更新时间：2026-10-15 15:19 744人浏览

一、公众号菜单在线客服

如果你有多个业务，可以设计一个联系客服菜单，然后每个菜单对应不同的客服或客服组，实现用户点击即咨询。（一般会用到H5客服系统）

点击自定义菜单回复一个智能菜单，这意味着，你可以自己亲手做一个帮助系统；智能菜单帮助：https://www.kancloud.cn/weiyoubot/kefu/1496526

公众号粉丝点击智能菜单后，粉丝会自动发送一个关键词，结合关键词自动回复，可引导用户自助解决问题，再配合人工客服，可大幅提高工作效率，如图：

三、高级自动回复

公号后台只能回复一条消息，使用它可以同时回复多条消息，可回复类型包括：图文，文字，图片，图文等。

以上三种实用小技巧，学会了吗？

责任编辑：知你客服团队

知你客服公众号助手