结构：价格 + 包含什么 + 一个引导问题。
"基础款 198，含 A/B 两个模块。您主要用在哪个场景？我帮您判断要不要上专业版。"
为什么加引导：只报数字，客户会拿去比价然后消失。加一个问题，对话能继续。
结构：说明为什么不能直接报 + 给一个判断依据。
"价格和具体需求有关，主要是看用量和配置。您大概多少人用？我给您一个准确的范围。"
不要说："这个要咨询客服。"——这是推卸。
结构：守住价格 + 给替代方案。
"价格是固定的，不过可以送您 XX。或者基础版也够用，便宜一些。"
不要做：一上来就降价。降了一次，客户会继续砍。
禁忌一：报错价格
这是最严重的问题。AI 如果从过期资料里读到旧价格，会给出错误报价。
对策：价格单独整理成最新文档，作为 AI 参考资料。
禁忌二：含糊其辞
"价格很优惠""性价比很高"，客户问的是数字，不是形容词。
禁忌三：过度解释
客户问多少钱，回了三百字讲价值。客户会觉得你在绕。
价格问题必须人工复核。
AI 可以生成建议，但报出去之前看一眼。报错价格造成的损失，比省下的时间大得多。
问：AI 报价报错了怎么办？ 答：这是最严重的问题。对策是把价格单独整理成最新文档作为参考资料，并且报出去之前人工看一眼。
问：客户一直追问最低价怎么办？ 答：给替代方案（基础版、赠品、包邮），不要一次降到底。
问：价格能不能做成自动回复？ 答：标准价格可以，但建议在话术里加一句"具体以最新活动为准"。
一个卖课程的账号，AI 报错过一次价格：把 1980 报成了 198。
客户直接下单，付款时发现金额不对，投诉"虚假宣传"。
复盘发现：AI 参考资料里有一份"198 元体验课"的文档，AI 把体验课价格当成了正课价格。
后来做了三件事：价格文档只留一份、标题写明"正式课程价格"、所有报价由人工确认后再发。
报错价格的代价，远大于省下的那点时间。
问：客户问能不能分期，怎么回？ 答：按实际政策回答，不要自己发明方案。涉及金额和账期的，一律转人工确认。
价格回复需要准确并留有沟通空间；若想了解私信答复辅助方式，可以访问知你快回官网看看知你快回。
也可以扫码联系知你客服：
