群聊是公开的。一句话说错，整个群都看到。
私信是私密的。可以更直接、更具体。
群聊里不适合发价格、发链接、发个人化内容。
插件支持设置自动回复的会话范围：全部、仅私信、仅群聊。
建议：默认选"仅私信"。
原因：群聊场景复杂，自动回复容易出错，而且影响面大。
自动回复在私信通、视频号、B站、闲鱼仅支持私信场景。
也就是说，这几个平台根本没有群聊自动回复的选项。
人工为主。
群聊的问题往往需要判断（谁在问、问的是不是同一个事），自动回复很难处理。
如果一定要自动：只在非工作时段，且内容限制在"有人会处理"这种信息性回复，不要涉及价格和政策。
私信：自动回复开启，时段 22:00-09:00，每日上限 30 条。
群聊：自动回复关闭，全天人工。
这个配置能覆盖大部分需求，风险也最低。
群聊里的错误，成本比私信高十倍。
一个客户收到错误回复，你解释一次就行；一个群收到错误回复，你要解释几十次。
问：群聊自动回复默认是开的吗？ 答：不是。AI 自动回复默认关闭，由你自己开启并设置会话范围。
问：群聊里最适合自动回什么？ 答：只适合"有人会处理"这类信息性回复。涉及价格、政策的一律不要自动。
问：私信和群聊能设不同的时段吗？ 答：可以按会话范围分别配置。建议私信开、群聊关。
一个做团购的账号，群里有三百多人，同时还有私信咨询。
他们一开始把自动回复设成"全部会话"，结果群里有人问"今天有活动吗"，自动回了一条价格信息。
群里立刻有人接话"是不是机器人"，气氛一下就冷了。
改成"仅私信"之后，群聊全靠人工，虽然累一点，但没有再出过类似的事。
群聊是公开场合，一句话说错，影响的是所有人。
群聊是公开场合，一句话说错影响所有人，自动回复默认别开。
问：群聊里客户问价格怎么处理？ 答：引导私信。群聊里公开报价容易引发比价和争议，私信更合适。
群聊和私信的规则要按平台分别确认；知你快回的介绍可在知你快回官网查看其私信与评论回复定位。
也可以扫码联系知你客服：
