AI 用得好的前提是问得好。这份清单可以直接抄。
日常监控（每天）
- 昨天有多少客户咨询？按渠道分布是怎样的？
- 昨天有哪些会话是客户发了消息但我们没回的？
- 昨天有哪些客户表达了不满？原话是什么？
- 昨天客户问得最多的问题是什么？
客户跟进（每天/每周）
- 最近七天有哪些客户问过价格但没下单？列出客户和最后沟通时间。
- 有哪些客户问过实施周期或试用？
- 有哪些客户提到过竞品？他们关心什么？
- 有哪些老客户提到升级或续费？
风险发现（每周）
- 最近一周有哪些客户提到退款、投诉、曝光？
- 有哪些客户就同一个问题咨询了三次以上？
- 客服回复里有没有出现绝对化承诺？
- 有没有客服承诺了具体时间或金额？
服务分析（每周）
- 这周客户抱怨最多的是什么？按原因分类，各给两条原话。
- 这周哪个渠道的咨询量变化最大？
- 哪些客服的会话里客户满意度偏低？可能是什么原因？
内容与需求（每月）
- 这个月客户提出了哪些功能需求？按提及次数排序。
- 客户有没有问过"能不能 XX"这类问题？列出高频的。
- 不同渠道的客户，问题类型有什么差异？
复盘与总结（每月）
- 这个月出现频率最高的三个共性问题是什么？
- 这个月处理过的客户里，哪些最终成交了？他们有什么共同点？
三个提问技巧
给范围：说清时间、渠道、客服。范围不清，答案不准。
要原话：加一句"把原话摘出来"。这样能核对，也能直接用。
限数量：问"哪三类"而不是"哪些"。限定数量，AI 会给重点，而不是罗列。
一个提醒
模板是起点，不是终点。用一段时间后，你会发现自己行业特有的问题，把它们补进清单。
真正好用的提问，都是自己业务里长出来的。
补充问答
问：模板要按行业改吗？
答：要。用一段时间后，你会发现自己行业特有的问题，把它们补进清单。
一个真实场景
一个主管用了两个月模板后，加了三个自己行业特有的问题：客户有没有提到过竞品型号、有没有问过安装、有没有提到过场地。这三条，比通用模板更贴合他的业务。
补充说明
补充一点：模板用久了会僵化。建议每季度回看一次，把那些从来没被用过的提问删掉，把最近反复问的问题补进去。好用的模板都是长出来的，不是设计出来的。
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