AI 找出 20 个有风险的客户，然后呢？
如果没人处理，这份名单只是让主管焦虑了一下。
一级风险：提到法律、监管、媒体
比如 12315、起诉、曝光、找记者。
处理人：主管或以上，当天必须介入。
为什么不能给一线：涉及承诺和赔偿，一线没有权限。
二级风险：明确要求退款或赔偿
处理人：资深客服，24 小时内联系。
三级风险：反复追问、语气恶化
处理人：原接待客服，48 小时内跟进。
为什么要分：不分级的结果是，所有风险都堆到主管那里，最后谁也处理不完。
第一步：AI 筛出名单
每周一次，固定时间。
第二步：分级
按上面三类打标。
第三步：分配
明确到人，明确时限。
第四步：记录结果
处理完了要写一句：怎么处理的、客户什么反应。
第五步：复盘
每周看一次：哪类风险最多、处理结果如何、有没有反复出现的。
风险名单越积越多。
原因是只分配不检查。分配了没人跟，下周又多一批。
解决：每周复盘时，先看上周的名单处理完了没有。没处理完的，先处理，不要生成新名单。
风险处理的目的是"在事情变大之前解决"，不是"记录有多少风险"。
一份记录了 50 个风险但只处理了 5 个的名单，比不记录更危险——因为它给了你"已经知道了"的错觉。
一个团队筛出 20 个风险客户，分配下去之后没人跟。一周后复盘，发现只处理了 5 个。原因是没定责任人和时限。加了这两条之后，同一批名单的处理率到了 100%。
补充一点：风险处理最容易变成记录游戏。一份记了五十个风险但只处理了五个的名单，比不记录更危险，因为它给了你已经知道了的错觉。
风险处理最容易变成记录游戏。记了五十个只处理五个的名单，比不记录更危险，因为它给了你已经知道了的错觉。
实操上，每周复盘先看上周名单处理完没有。没处理完就先别生成新名单，否则只会越积越多。
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