AI 参考资料应先整理成简洁、准确且可维护的账号信息，再按当前设置支持的格式添加本地文档或网页来源；资料不等于模型训练，也不保证每次都能检索到正确答案。知你快回允许添加 TXT 或 Markdown 文档及网页资料，上传前应检查来源、隐私和更新责任。
本地资料可以按主题拆分，例如账号定位、产品或服务说明、常见问题、正式价格口径、服务范围和回复边界。每段围绕一个问题写清条件、例外和更新时间，避免一份长文档中同时混有旧政策、内部讨论和对外答案。文档内容保持文本清楚，文件名能够说明用途，方便后续负责人维护。
当前本地上传支持 TXT、Markdown 等纯文本格式，大小和内容长度限制以产品界面为准；不要假设 Excel、PDF、图片扫描件都能直接作为同一资料导入。网页资料则应选择团队有权使用且内容稳定的页面，检查页面是否公开可访问、是否包含动态内容或登录限制。实际解析范围要通过设置状态和生成结果验证。
优先引用官方或内部批准的来源。不要把未确认的网上信息、个人猜测、过期活动规则或未经授权的客户对话添加进知识库。涉及价格、退款、法律或安全的信息，应标明适用地区、时间和负责人，确认模型回复时不会将参考资料误写成绝对承诺。
添加前先删除无关字段和个人信息，保留回答当前业务需要的最少内容。文件应来自可信位置，网页链接应指向预期页面而不是跳转或下载地址。提交后查看界面显示的文件名、网页标题或处理状态；若未成功，不要反复把相同内容导入而不检查原因。
知你快回的本地资料保存在当前浏览器，网页来源也会被整理为可供推荐回复使用的内容片段；具体缓存、数量和处理方式按当前产品说明为准。换设备或清理浏览器前，核实资料是否需要重新添加。AI 调用时，相关聊天内容和匹配资料可能随请求发送给所选模型服务商，应在设置中确认授权并遵循团队的数据规定。
使用自拟问题检查三种情况：资料明确给出了答案、资料缺少关键条件、资料之间出现冲突。观察模型是否能引用正确内容，是否会补全不存在的细节，以及信息不足时能否保持谨慎。若答案没有依据，应改为人工查资料，而不是继续增加同义段落期待模型必然命中。
为每份资料标明所有者和复核日期，业务规则变化后及时更新旧版本；删除不再适用的来源，避免新旧内容冲突。网页内容更新时，应确认插件引用的是当前页面内容还是需要重新添加；如果不能确认，手动核对并重新测试。资料库不应成为无人维护的历史文件仓。
当模型给出过期价格、错误条款或不适用的服务说明时，先检查实际使用的参考来源、匹配内容和提示，再修订资料并重新测同一问题。对高影响答案，继续让有权限的客服确认。知识资料可以减少重复说明，但并不替代实时库存、订单状态或个案审批系统。
定期检查权限、数据发送和配置备份。如果内容包含内部信息，确认组织允许通过所选模型服务使用；不允许传出的信息就不要添加。知你快回为 AI 推荐提供配置和资料入口，资料准确、范围合规和最终回复质量仍需由维护团队负责。
当前本地文档支持范围以界面为准，不能默认支持所有格式。
不保证，应使用自拟问题验证检索和回答。
先确认授权和组织规则，通常只保留必要且脱敏的信息。
不要默认同步，应查看当前产品说明并重新验证。
不能，价格和实时业务信息应查正式来源。
把参考资料整理为准确、分主题、可更新的内容，添加后用自拟问题验证答案和缺失场景。文档或网页来源能辅助模型回答，但不保证检索正确，也不替代实时数据与人工审核；注意数据授权并定期清理旧版本。
准备 AI 参考资料时，若还想了解私信回复工具如何配合日常接待，可浏览知你快回官网。
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