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微信客服优势及知你客服扩展功能

知你客服 发布时间:2021-09-02 879人浏览
1.「微信客服」有哪些优势?
· 接入场景全覆盖
微信内场景中,除了支持公众号、小程序外,还扩展支持了视频号、搜一搜服务、微信支付凭证页、微信内网页等场景;
微信外场景中,支持移动及PC网页、APP接入微信客服,实现了全场景覆盖。
· 客户服务体验更统一
用户不管是从什么场景发起咨询,最终都是打开统一的微信客服会话页面与客服进行沟通,所有场景发生过的聊天记录全留存可以追溯,提升问题沟通效率。
· 触达客户路径更短
用户无需加好友,点击按钮或者扫码后即可发起咨询,大幅缩短触达客户的路径,提升转化效率。
· 客户消息提醒更明显
客服回复消息直接在用户微信首页消息列表显示,提醒效果更明显
· 公域转私域更便捷
可将微信客服链接/客服二维码以私信等方式投放到微博、抖音等渠道。微博、抖音等渠道粉丝可通过点击链接,即可一键唤起粉丝的微信,发起对话沟通。沟通完毕后可以通过推送微信/企业微信号二维码完成向私域转化。
2.依托「知你客服」实现更强大的客户营销及服务
· 用户咨询来源一目了然
不同渠道不同场景可以投放带参数的客服链接,客服对用户咨询来源及场景一目了然。

· 新用户欢迎语
当用户打开客服窗口,首次发送消息,系统自动回复。
· 对话开启时回复
当用户通过扫码或者客服链接进入客服窗口,系统自动回复。
· 关键词回复
当用户的消息中包含设置的关键词时,微信客服自动回复。
· 离线时回复
当无在线客服接待时,用户发送消息后微信客服自动回复。
· 更多功能
除了以上功能外,知你客服还支持对话结束自动回复,消息过滤等等,后续还会更新更多强大功能,敬请期待~
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