企业号/员工号与用户
- 企业号触发的自动回复消息，不计入任何消息额度中。
- 不论因为何种场景，用户未发送消息，企业号主动发送1条消息（非自动回复），即认为企业号在主动发送
- 举例：企业号使用小6客服，小6识别到用户进入私信界面后主动发送1条消息，占据100个用户的额度。
- 举例：企业号主动向评论区留言的用户发送1条消息，即认为主动发送，占据100个用户的额度。
| 主动发送消息方 | 关注状态 | 企业号 | 员工号 |
| 无论何方 | 互相关注
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| 企业号/员工号 | 用户单向关注企业号/员工号
| - 企业号可向用户主动发送3条消息，正常出现在用户列表
- 若用户回复消息，以收到用户消息重新开始计时，48小时内向可用户发送6条消息，超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
- 1小时最多发送40个用户，1天最多发送100个用户
| - 员工号可向用户无限制发送消息，且不限制消息类型（但若用户觉得被打扰可能会主动拉黑）
- 用户回复员工号消息后建立临时会话，以首条回复消息起建立24小时临时会话，双方无限制。
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单向关注用户
| - 企业号可向用户主动发送3条消息，出现在用户的陌生人消息中
- 若用户回复消息，以收到用户消息重新开始计时，48小时内向可用户发送6条消息，超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
- 1小时最多发送40个用户，1天最多发送100个用户
| - 员工号仅能向用户发送1条消息，出现在用户陌生人消息中
- 用户回复员工号消息后建立临时会话，以首条回复消息起建立24小时临时会话，双方无限制。24小时之后临时会话结束。
- 1小时最多发送40个用户，1天最多发送100个用户
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互不关注
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| 用户 | 企业号/员工号单向关注用户
| - 用户主动向企业号发送消息无条数限制
- 企业号每次收到用户消息，以收到用户消息重新开始计时，48小时内向可用户发送6条消息，超过48小时企业号再发送消息视为主动向用户发送消息
| - 用户可向员工号无限制发送消息，且不限制消息类型。消息出现在员工号正常列表。
- 用户回复员工号消息后建立临时会话，以首条回复消息起建立24小时临时会话，双方无限制。
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单向关注企业号/员工号
| - 用户仅能向员工号发送1条消息，出现在用户陌生人消息中
- 员工号回复用户消息后建立临时会话，以首条回复消息起建立24小时临时会话，双方无限制会话。24小时之后临时会话结束。
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互不关注
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企业号与企业号私信规则
企业号之间无论关注关系处于何种状态，发送消息无条数、频次限制。
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发布时间：2022-08-29
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