准备一：话术
把活动规则整理成一页纸：价格、赠品、时间、限制条件、退换政策。
做成话术，分组放好。
准备二：自动回复
配置好关键词回复，覆盖"活动什么时候开始""怎么参加""有什么优惠"。
准备三：风险词
把"投诉""退款""骗"这类词加进转人工列表。
准备四：人力
活动期间谁值班、几点到几点，提前排好。
动作一：优先回高价值
问批量、问定制、问合作的优先。纯问价的用话术快速回。
动作二：盯未回复
每小时看一次未回复数。积压了就加人或者开自动回复。
动作三：记录问题
客户问的意外问题记下来，活动后补进话术。
动作一：集中回积压
活动期间漏掉的消息，这时候补。
动作二：跟进未成交
问过价格没下单的，主动追一次。
动作三：复盘
哪类问题最多、哪句话术没用、哪里崩了。
活动期间最容易被忽略的是"活动结束后"。
客户还在，转化窗口还没关。活动后一天的回访，往往能捞回不少。
问：活动期间自动回复要开吗？ 答：建议开，但只覆盖标准问题（活动时间、参与方式、优惠内容）。价格谈判和投诉转人工。
问：活动期间漏消息怎么办？ 答：活动后一天集中回访。客户还在，转化窗口还没关。
问：活动话术什么时候撤？ 答：活动结束后立刻撤。留着会让客户以为活动还在。
一次三天活动，私信量翻了四倍。
他们提前做了准备：活动规则一页纸、二十条活动话术、风险词转人工、加一个人值晚班。
活动期间没有出现大的问题，但活动结束后出了状况：活动话术没撤，第二天还有客户按活动价来问。
复盘加了第四条：活动结束当天必须撤掉活动话术，并检查自动回复里的活动内容。
预案不只是"活动前做什么"，还包括"活动后收尾"。
问：活动期间要不要临时加人？ 答：看咨询量。翻三倍以上建议加人，否则靠话术和自动回复顶，质量会下降。
活动预案不只是活动前做什么，还包括活动后收尾。活动话术不撤，第二天就会有客户拿旧价来问。
活动前后私信量可能变化，预案仍需按实际情况调整；可以从知你快回官网了解知你快回的回复辅助定位。
也可以扫码联系知你客服：
