砍价最好人来回。
自动回复处理砍价，风险很高：说"可以便宜"你亏了，说"不能便宜"客户走了。
方式一：守住价格 + 给赠品
"价格是固定的，不过可以送您 XX。"
方式二：给替代方案
"这款确实不便宜，基础版 128 也够用，要不要看看？"
方式三：给条件
"满两件可以打九折，您要不要凑一下？"
方式四：转人工
"这个我帮您问问能不能申请，稍等。"然后转人工。
推荐第四种。既不得罪客户，也不越权承诺。
禁忌一：直接降价
降了一次，客户会继续砍，而且会觉得你之前报价虚高。
禁忌二：说"这是最低价"然后还能降
一旦被发现，信任就没了。
禁忌三：用套话敷衍
"我们的价格已经很有优势了"，客户听了一百遍。
把"便宜""优惠""少点""打折""能刀吗"加入风险词，命中即转人工。
砍价是决策的关键节点，值得人来处理。
砍价的本质不是价格问题，是"我有没有占到便宜"的心理。
给一个具体的让步（送东西、包邮、延保），比降十块钱有效。
问：客户砍价，最忌讳什么？ 答：一上来就降价。降了一次，客户会继续砍，而且会觉得你之前报价虚高。
问：能不能说"这是最低价"？ 答：能，但要真的不能再降。说完又降，信任就没了。
问：砍价转人工会不会显得推诿？ 答：不会，只要说法对。"这个我帮您问问能不能申请，稍等"就是合理的。
一个卖手作的账号，客户问"能便宜点吗"。
原来的自动回复是"我们的价格已经很有优势了"，客户直接不回。
改成"这个不议价，不过可以送您一个小样"之后，成交率明显上升。
后来又试过"满两件九折"，效果也不错。
砍价的本质不是价格，是"我有没有占到便宜"。给一个具体的让步，比降十块钱有效。
问：客户说太贵了，怎么接？ 答：先问一句预算范围，再给替代方案。直接降价会让客户觉得你之前报价虚高。
砍价最好人来回。如果一定要自动回，给替代方案（赠品、基础版），不要直接降价。
面对砍价时，先判断是否需要人工沟通；日常私信回复工具的定位可从知你快回官网了解。
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