客服系统里最容易被忽略、收益又最高的一项配置，是消息推送到微信。
一个客服如果只能在电脑前接消息，他的有效工作时间就是坐在工位的时间。
推送之后，客服可以在手机上处理紧急消息，晚班可以远程，老板也能随时看到有没有积压。
实测效果：只做这一项配置，首响时长通常能下降 30%-50%。
第一步：绑定接收人
每个客服绑定自己的微信号，消息推给自己。不要用一个公共号接收所有人的消息，那样没人负责。
第二步：选择推送内容
推送内容要包含三个信息：客户昵称、来源渠道、消息摘要。
没有摘要的推送（只显示"您有一条新消息"），客服必须点进去才知道是什么事，效率会打折扣。
第三步：设置推送规则
第四步：测试
用另一个账号发一条消息，看推送是否到达、延迟多久、内容是否完整。
推送做不好会变成骚扰，客服最后会关掉通知。
做法一：合并推送
同一个客户连续发五条消息，只推一条汇总，而不是推五条。
做法二：分级推送
普通咨询合并推送，投诉、退款、高意向客户立即推送。
做法三：免打扰时段
非工作时间可以设置静音，只保留高优先级推送。
原因一：没有关注服务号
很多系统的推送依赖微信服务号，客服没有关注，自然收不到。
原因二：手机通知权限被关
客服自己关了通知，或者手机系统的省电策略拦截了通知。
原因三：规则配置错误
比如"只推送给在线客服"，结果客服离线时反而不推送，逻辑反了。
上线第一周，主管每天抽查一次推送到达率：随机选三个客服，问"刚才那条消息你收到了吗"。
这个动作看起来笨，但能快速发现配置问题。
推送不是万能的。客服如果同时在处理五个会话，推送只会让他更焦虑。
推送的作用是"不错过"，不是"立刻处理"。要配合会话分配和优先级排序一起用。
知你客服支持消息实时推送微信，可按客服绑定接收、配置推送内容与规则，配合多客服协同与会话分配降低响应时长。
如果你正在配置微信消息实时推送，可以从知你客服官网了解客服产品的相关设置方式。
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