发券看起来简单：给客户一张优惠券，他来买。
实际做下来，多数券的核销率不到 10%。问题不在券本身，在发放的方式。
场景一：咨询未成交
客户问了价格，说"再看看"。这时发一张小额限时券，能显著提高回访率。
关键：券要有期限（比如 48 小时），没有期限的券等于没有。
场景二：加好友/进群后
新客户加进来，第一件事发一张新人券。
关键：券要能立刻用。发一张"满 5000 减 200"的券给一个只想买 200 元产品的人，等于没发。
场景三：老客户唤醒
三个月未复购的客户，发一张专属券。
关键：要说明"专属"。同样的金额，写"专属券"和写"优惠券"，使用率不一样。
触发条件：客户打上某个标签、完成某个动作（加好友、进群、咨询）、或满足某个时间条件（N 天未复购）。
发放动作：系统自动生成券码并发送到客户会话中。
记录：谁领了、什么时候领的、有没有用、用在哪个订单。
领取率：符合条件的人里，多少人领了。反映触达是否有效。 核销率：领了的人里，多少人用了。反映券的设计是否合理。 带动力：用券订单的金额 / 券面额。反映券的杠杆效果。
参考值：核销率低于 10%，说明券的门槛太高或期限太长；带动力低于 5，说明券的面额相对订单太小，没起到推动决策的作用。
浪费一：发给所有人
券发给全部客户，等于给本来就要买的人打折。利润白白损失。
浪费二：没有期限
无限期的券，客户会一直等，等到忘了。
浪费三：门槛设置不合理
满 1000 减 50 发给客单价 300 的客户，永远用不上。
浪费四：不追踪
发完不看核销数据，不知道哪种券有效。
券的作用是推动决策，不是让利。
判断标准：如果客户本来就要买，这张券就是浪费；如果客户正在犹豫，这张券就是关键。
所以券要发给"有需求但没下决心"的人，而不是所有人。
券发出去之后的跟进比券本身更重要。客户领了券没用，三天后提醒一句"您的券还有 24 小时到期"，核销率能提升一大截。
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