看会话总结时，多数人关注"客户要什么"和"进展到哪"。
但真正决定下一步动作的，是第三部分：还有什么没确认。
因为它是行动的入口。
"客户要采购 5 套"是信息，但你知道该做什么吗？不一定。 "客户还没确认预算审批时间"是待确认，你立刻知道下一步该问什么。
一类：客户侧的
客户说要和领导商量、要和财务确认、要比较一下。
这类要设跟进时间。不设时间，就会一直挂着。
二类：我方侧的
答应给客户发资料、答应核实政策、答应回电。
这类最容易漏。因为它不在客户的视野里，客户不会催。
三类：双方都没提的
价格没谈、合同没签、时间没定。
这类需要主动推进。客户不说，不代表不需要。
问法：这个客户的沟通里，还有哪些事情没有明确结论？分别是我方待办还是客户待办？
关键：区分"我方待办"和"客户待办"。两者的跟进方式完全不同。
我方待办：自己去做，做完告知客户。 客户待办：设时间点提醒，到时间跟进。
把"待确认事项"做成每天的待办清单。
每天下班前问 AI：今天有哪些会话里有我方待确认的事项？列出客户和事项。
这份清单通常只有五到十条，但它能防止大部分的"答应过但忘了"。
AI 会把已经解决的事也列进待确认。
因为它只能看到对话里说了什么，看不到系统里做了什么。
解决：看到待确认事项，先确认是否已处理，再决定要不要跟进。
待确认事项的价值，在于它把"模糊的沟通"变成了"具体的待办"。
一份没有待确认部分的总结，等于没告诉你下一步该干什么。
问：待确认事项怎么变成待办？ 答：每天下班前问一次：今天有哪些我方待确认的事项。通常只有五到十条，但能防止答应过却忘了。
一个团队把待确认事项做成每日清单，通常只有五到十条。但就是这份清单，把答应过但忘了的比例从每周七八次降到零。最有用的一句话往往是最不起眼的那句。
补充一点：待确认事项最大的价值，是把模糊的沟通变成具体的待办。一份没有待确认部分的总结，等于没告诉你下一步该干什么。看总结时先看这一段，比看前面两段有用。
交接时若常遗漏待确认事项，可以看看知你AI助手官网，了解会话总结的辅助方式，关键内容仍由接待人员确认。
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