库存会变：今天有货，明天可能没了。
发货时间会变：平时三天，大促七天。
AI 如果从过期资料里读，就会答错。
不建议做全自动回答。
原因：库存是实时数据，AI 参考资料里的数字一定是滞后的。
建议做法：
可以说："这款现在有货，具体库存以商品页为准，您可以直接拍。"
发货时间是相对稳定的，可以做自动回复。
结构：时间 + 条件 + 例外。
"正常 48 小时内发出，节假日顺延。急用的话可以备注，我们尽量安排。"
关键：把例外说清楚。客户最怕的是"说好三天，结果七天"。
建议一：做成独立话术
库存和发货各自一条，不要混在一起。客户问什么答什么。
建议二：大促前更新
活动期间发货时效会变，话术要提前改。忘了改，客户会拿旧承诺来对质。
这两类问题答错的成本很高。
库存答错 → 客户下单后发现没货 → 退款 + 差评。 发货答错 → 客户等不到 → 投诉。
宁可说"我确认一下"，也不要给一个可能错的答案。
问：库存能不能自动回？ 答：不建议。库存是实时数据，AI 参考资料里的数字一定滞后。建议引导到商品页看实时库存。
问：发货时间能自动回吗？ 答：能，但要把例外说清楚（节假日顺延、大促延迟）。
问：大促前要改话术吗？ 答：必须改。发货时效变了而话术没改，客户会拿旧承诺来对质。
一次大促，客服话术里写的还是"48 小时内发货"，实际仓库要七天。
结果三天后开始有客户追问，五天后开始有投诉。
复盘时发现：活动前没人想到要改发货话术。
后来定了规矩：每次活动前，发货时效、库存状态、退换政策三项必须重新确认一遍，写进话术。
客户能接受慢，不能接受"说好的没做到"。
问：库存不足能不能自动告知？ 答：不建议。库存是实时数据，AI 读到的一定滞后，容易答错。引导到商品页看实时状态更稳。
库存别自动答（数据滞后），发货可以自动答（但要把例外说清楚）。答错的代价，比答慢高得多。
库存与发货信息要以实时情况为准；想整理相关私信答复时，可到知你快回官网了解知你快回。
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