问：最近七天有哪些客户问过价格但没下单？列出客户和最后沟通时间。
得到：一份名单。
怎么用：分配给销售，当天跟进。
问：最近一周有哪些客户提到退款、投诉或曝光？
得到：风险客户清单和原话。
怎么用：当天联系，避免事情变大。
问：这周客户抱怨最多的是什么？按原因分类，各给两条原话。
得到：分类结果和占比。
怎么用：放进周报，推动对应部门改进。
问：把这个客户最近三次沟通总结一下，列出诉求、进展和待确认事项。
得到：三分钟能读完的摘要。
怎么用：接手前看一眼，客户不用重复讲。
问：这个客户过去三个月的沟通里，客服有没有做出过承诺？原话是什么？
得到：承诺清单。
怎么用：客户说"你们答应过"，你有据可查。
问：这周有没有客服回答与退换政策不符的内容？
得到：问题会话清单。
怎么用：针对性培训，而不是泛泛讲政策。
问：最近一个月客户提出了哪些功能需求？按提及次数排序。
得到：需求清单和频次。
怎么用：交给产品团队评估。
问：抖音和小红书的客户，问的问题有什么不同？各举三个例子。
得到：差异对比。
怎么用：按渠道配话术。
问：有哪些老客户提到过升级、续费或增加账号？
得到：增购线索。
怎么用：分配给客户成功或销售。
问：这周客户问得最多的三类问题是什么？抱怨最多的是什么？
得到：周会素材。
怎么用：开会时念三条客户原话，比念数据有冲击力。
十个场景不需要一次全用。挑一个最痛的，先跑两周，跑顺了再加。
一个主管最常用的场景是每天早上的跟进名单和风险清单。她说这两个场景加起来每天省一小时，其他功能偶尔用。工具的价值往往集中在两三个高频场景上，不需要样样都用。
补充一点：十个场景不需要一次全用。挑一个最痛的先跑两周，跑顺了再加。一次性铺开的结果，往往是每个都浅尝辄止。
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