换系统失败的项目，八成不是新系统不好用，是迁移没做好。
必须迁：
尽量迁：
搬不走：
方式一：系统自带导入工具
多数 SaaS 提供 Excel 模板导入客户资料和话术。适合数据量不大、结构简单的场景。
方式二：API 对接
通过旧系统的导出接口和新系统的写入接口做程序化迁移。适合数据量大、需要保留关联关系（客户-会话-标签）的场景。
方式三：厂商协助迁移
部分厂商提供迁移服务，通常收费。适合没有技术团队的公司。
1. 清洗数据
旧系统里通常有大量脏数据：重复客户、无效手机号、测试账号、已注销用户。直接迁过去，新系统一开始就是脏的。
清洗规则：手机号去重、空记录剔除、测试数据标记、标签归一（"高意向""意向高""有意向"合并成一个）。
2. 冻结旧系统写入
迁移开始后，旧系统不要再新增数据，否则迁完又落后。通常做法是选一个低峰时段（比如周日凌晨）做最终同步。
3. 做一次演练
先在测试环境完整跑一遍迁移，记录耗时、失败条数、字段映射问题。正式迁移时按演练的流程走。
保留旧系统只读权限至少一个月。客服遇到"上次那个客户说过什么"查不到时，可以回旧系统找。
准备回滚预案。如果新系统上线当天出现严重问题，能在几小时内切回旧系统。这意味着旧系统的订阅不能立刻停。
分批切换。先切一个渠道或一个小组，跑三天没问题再全量切。一次性全切的风险太高。
迁移项目最容易出问题的不是技术，是"没人负责"。指定一个明确的项目负责人，比任何工具都重要。
知你客服支持客户资料导入、话术导入（兼容常见格式）、多渠道快速接入，迁移时可先接一个渠道试点，验证后再全量铺开。
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