差的：您好，欢迎咨询 XX，我们主营……
问题：客户已经知道自己在哪，他需要的是"我该说什么"。
好的：在的，想问价格还是使用方法？直接说就行。
好的：您是想了解价格、规格，还是发货时间？
三个选项，客户选一个就行，不用组织语言。
原则：不超过两行。
私信是碎片场景，长句子没人读。
可以用的：在的、稍等、我看下、这个我得确认一下。
不要用的：尊敬的客户、感谢您的咨询、我们将竭诚为您服务。
博主号："在的～想问什么直接说，看到就回。"
店铺号："在的，想问价格还是发货？都可以问。"
闲鱼："在的，还有货，可以直接拍。有问题也可以问。"
写完读一遍，问自己：这句话像一个真人在微信上打出来的吗？
如果读起来像公告，就重写。
欢迎语不需要每次都一样。
可以按来源区分：从笔记进来的问"看到哪条笔记了"，从主页进来的问"想了解什么"。
有针对性，客户会觉得你真的在看。
问：欢迎语要不要每次都发？ 答：建议每个新会话发一次，同一个客户不要重复发。
问：欢迎语能按渠道区分吗？ 答：可以。从笔记进来的、从主页进来的，问法可以不同。
问：欢迎语里要不要放优惠信息？ 答：不建议。客户刚来还没说要什么，直接推优惠会显得急。
一个做家居的账号，欢迎语原来是"您好，欢迎咨询 XX 家居，我们主营……"
客户看到这段，通常直接退出对话。
改成"在的，想了解哪款？可以直接说"之后，对话继续的比例明显上升。
原因很简单：客户点开对话框时，脑子里已经有一个具体问题了。你给他一段公司介绍，等于让他重新组织语言。
欢迎语的任务是降低表达成本，不是介绍自己。
问：欢迎语能带客户昵称吗？ 答：多数平台支持变量。能带就带，但不要每次都带，偶尔带一次更自然。
欢迎语的任务不是介绍自己，是降低客户的表达成本。给选项比给介绍有用。
欢迎语想保留自然语气，关键还是结合自己的表达修改；常用回复工具可从知你快回官网了解。
也可以扫码联系知你客服：
