一、关键数字（三到五个）
会话量、首响时长、未回复数、满意度。对比上周。
二、客户在说什么（三条原话）
这周客户问得最多的、抱怨最多的，各配一条原话。
三、发现的问题（两到三个）
具体到能落地的程度。
四、这周做了什么（动作）
针对上周的问题做了什么，结果如何。
五、下周要做什么（两件事）
有负责人和时间点。
本周数据：会话量 1,842（+12%），首响 28 秒（-6 秒），未回复 7 条，满意度 4.6。
客户在说什么：问得最多的是发货时间（占 23%），典型原话"下单三天了还没发货，到底什么时候发"。抱怨最多的是物流延迟，原话"你们这个快递太慢了，以后不买了"。
发现的问题：一是发货时间没有标准话术，客服每天手打约 40 次；二是抖音渠道的客户问发货时间的比例是其他渠道的两倍，因为抖音商品页没写时效。
这周做了什么：在话术库补了发货时效的标准回复；抖音商品描述里补充了发货说明。相关咨询量本周下降 8%。
下周计划：一是观察抖音渠道的物流类咨询是否继续下降（负责人：小李）；二是把物流延迟的 11 条会话整理给仓储，确认是不是发货环节的问题（负责人：主管）。
有数字：知道发生了什么。 有原话：知道客户怎么想。 有问题：知道该改什么。 有动作：知道做了什么。 有计划：知道下一步。
五段缺一段，周报就会变成"念数据"或者"写感想"。
第二段（客户原话）是 AI 最能帮上忙的部分。
人工写周报最费劲的就是这一段，因为要翻几百条会话。AI 能快速把原话找出来。
一个主管的周报原来全是数字，老板看完不知道要做什么。改成五段式之后，第二段放三条客户原话，第三段写两个具体问题。老板第一次在周报上回了批注。
补充一点：周报里最有价值的一段是客户原话。人工写周报最费劲的就是这一段，因为要翻几百条会话。AI 能快速把原话找出来，这是它最直接的用处。
周报里最有价值的是客户原话那一段。人工写最费劲的也是这一段，因为要翻几百条会话。AI 最直接的用处就在这里。
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