一段客服会话的摘要应说明客户诉求、已处理事项、待确认问题和下一步责任，而不是复述每句话。知你AI助手可辅助整理授权范围内的会话，但时间、承诺、处理状态和客户态度必须依据原文及业务记录核实，缺失信息应标为未知。
是否需要加入情绪或风险判断，取决于团队的具体用途。若要记录，应写行为或原话依据，不用没有定义的“客户危险”“客户很不满”等结论性标签。
可以要求：“请按客户诉求、客服已答复、尚未解决、明确约定、待确认问题五项整理这段会话；每项注明原话或消息时间；没有依据的内容写未知，不推断客户动机。”提示中说明目标读者，例如接手客服或质检人员，让摘要突出不同信息。
摘要最好聚焦一段会话或一个客户的特定时间范围。若涉及多段历史对话，要求按时间排序并指出来源，避免把不同日期或不同客服的表达拼接成一次沟通。对于表情、语音转写或图片内容，按系统实际能提供的信息核验，不假设所有类型都已被识别。
以下是格式示例，不代表真实客户记录：客户询问某项服务的可用范围；客服说明还需核对版本；当前未见最终确认；下一步由接待人员查询资料后回复。这个摘要刻意没有填写客户身份、具体时间和完成期限，因为示例没有提供这些依据。
核对时打开原会话，检查客户的问题、客服是否作出明确承诺、是否有后续消息或工单更新。摘要若把“我去确认”写成“已经确认”，或者把“暂时不需要”写成“拒绝购买”，都要修正。需要在系统外确认的订单或服务状态，应注明来源系统而非从对话推断。
交接摘要应突出当前问题和待办；质检摘要需要保留规则相关原话和上下文；客户研究摘要可归纳主题，但必须注明范围和抽样方式。不要把同一种模板用于所有情况，也不要为追求简短删掉会改变含义的否定词、条件和时间。
知你AI助手可帮助查询会话并形成文本整理结果，是否自动写入客户资料或工单需以当前系统实际功能为准。团队应保存人工确认后的正式记录，并保留必要的会话定位信息供后续追踪。
在多轮沟通中，摘要还应区分客户当前要求与已被解决的旧问题，必要时按时间列出变化。不同团队可以有不同模板，但字段名称要固定，避免同一份交接材料在不同班次被解释成不同含义。摘要修改后，保留责任人和更新时间，便于接手者判断信息是否仍然有效。
交接使用时应保留可返回原会话的定位信息，并限制无关人员访问；引用内容遵守团队的隐私和数据管理要求。摘要字段也应定期回看，删除对接手工作没有帮助的冗余项，让必要的承诺、待办与责任信息更容易被发现。
没有固定句数，按交接或复核需要保留关键事实和待办即可。
不能。涉及承诺、争议或重要决定时应打开原文核验。
标注尚未确定，不要自行补充负责人或时间。
应引用具体表达并谨慎说明，避免把主观推测写成事实。
保存或写入能力应按当前后台与接口文档核实。
摘要要让下一位读者知道客户要什么、处理到哪、还差什么。AI可整理初稿，原文和业务状态仍由人核对。
需要快速回顾客户诉求和待办时，可到知你AI助手官网，了解会话总结的使用方式，并按原对话复核。
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