策略一：转人工
AI 没能生成回复时，直接把会话标记为需要人工处理。
优点：最安全，不会答错。
缺点：如果当时没人在线，客户会等。
推荐度：最高。
策略二：存草稿
生成一个草稿（比如固定话术），等你补充后再发。
优点：不直接发给客户，风险低。
缺点：需要人来看。
策略三：发送固定回复
自动发一条预设的兜底话术。
优点：客户至少收到回应。
缺点：可能答非所问。
兜底话术示例："您这个问题我需要确认一下，稍等几分钟给您准确答复。"
初期用策略一。跑顺了再考虑其他。
如果非工作时段没人，用策略三 + 明确说明什么时候回复。
原因一：API Key 失效或额度用完
定期检查余额和有效期。
原因二：模型服务商故障
准备一个备用模型，主模型失败时切换。
原因三：网络问题
尤其是走代理的接口，稳定性差一些。
每周看一次失败率。
失败率超过 5%，说明有问题，要排查。
兜底策略的目标不是"假装没问题"，是"不让客户等太久"。
宁可说"我确认一下"，也不要硬编一个答案。
问：AI 失败率高是什么原因？ 答：常见三种：Key 失效或额度用完、服务商故障、网络问题（尤其是走代理的）。
问：兜底话术能不能随便写？ 答：不能。要写得让人愿意等，比如"我需要确认一下，稍等几分钟"，而不是"已收到"。
问：怎么监控失败率？ 答：每周看一次自动回复记录，失败率超过 5% 就排查。
一个账号的 API Key 到期了，但没人注意。
结果三天里所有 AI 推荐回复都失败，客服以为"AI 不好用"，又退回手打。
后来加了两个动作：一是每周检查一次余额和有效期；二是设置兜底策略——AI 失败时自动转人工，并提示"AI 不可用"。
第二个月同样的情况再次发生，但只影响了十分钟。
工具会坏，关键是坏了之后有没有兜底。
问：兜底话术要多长？ 答：一句话就够。关键是给出时间预期，比如稍等几分钟，而不是已收到请耐心等待。
兜底策略优先选转人工，其次是存草稿。目标是让客户知道有人管，不是假装没问题。
AI 回复失败时要有人工兜底；如果想了解相关私信回复工具，可到知你快回官网看看知你快回的介绍。
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