一个账号、几个人登录，最常见的情况是：
最简单的办法。
早班 9-15 点，晚班 15-21 点。每个时段只有一个人负责。
优点：不用协调，不会冲突。
缺点：交接点容易漏消息，需要交接清单。
A 负责咨询类，B 负责售后类。
优点：专业度高。
缺点：需要先判断类型，判断错了就乱。
用已读/未读做分工。
约定：谁读了谁负责回。读完没回，就是漏了。
优点：简单。
缺点：依赖自觉。
交接时必须说清三件事：
交接清单用文字留痕，不要只口头说。
插件是单机工具，没有团队协作功能。
它不提供会话分配、不提供多人协同、不提供数据统计。
如果团队超过三个人，或者需要分配和统计，应该考虑客服系统，而不是靠插件硬撑。
多人共用一个账号，本身就有风险（谁都能改密码、谁都能发内容）。
如果可能，尽量一人一号。
问：两个人同时回一个客户怎么办？ 答：约定规则：谁读了谁负责回。读完没回就是漏了。
问：插件能显示谁在接待吗？ 答：不能。插件是单机工具，没有多人状态同步。
问：几个人以上就该换客服系统？ 答：超过三个，或者需要分配和统计，就该换了。
一个账号三个人轮流接待，最初没有任何约定。
结果出现过两次：两个人同时回了同一个客户，客户看到两条不同的报价。
后来定了规则：谁读了谁负责回；交接时写一条文字记录，说明哪些客户在等、有哪些承诺没兑现。
第二个月再没出现过重复回复。
多人共用一个账号，靠的不是工具，是约定。工具只能提效，管不了协作。
多人共用一个账号，靠的不是工具，是约定；工具只能提效，管不了协作。
问：交接时最该说清什么？ 答：三件事：哪些客户在等回复、有哪些承诺没兑现、有没有情绪不好的客户。
多人协作需要团队自己的分工约定；知你快回主要面向私信和评论回复，具体介绍见知你快回官网。
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