跟进话术写不好，通常不是因为不会写，是因为不知道对方在乎什么。
第一步：让 AI 提炼客户关注点
问：这个客户在对话里最关心什么？有哪些顾虑？原话是什么？
关键：要原话。原话里有客户的语气和用词，这些是写话术的素材。
第二步：让 AI 生成候选
问：基于这个客户的关注点，写三条跟进消息，每条不超过 50 字，第一条要提到他上次说的具体内容。
为什么要三条：给你选择空间，也让你看到不同的切入角度。
第三步：人工改
AI 写的初稿通常"正确但不够自然"。改成你自己的说话方式。
改什么：
注意一：不要群发
基于单个客户对话生成的话术，只能发给这个客户。改个名字群发，客户能感觉出来。
注意二：不要承诺 AI 编的内容
AI 可能会写"我们已经上线了这个功能"，但实际没有。
所有涉及产品、政策、时间的表述，必须自己核实。
结构一：回应关切
"您上次问的多账号问题，现在可以支持 5 个了。要不要再试试？"
结构二：给新信息
"上次聊完之后我们更新了报价，专业版降了一些，发给您看看？"
结构三：给理由回访
"想确认一下您那边后来有没有定下来，如果还在比较，我这边有个对比表可能有用。"
回复率。
基于真实对话生成的话术，回复率通常在 20%-40%；模板化的群发话术，回复率通常低于 5%。
差距不在文案技巧，在于"你是不是真的记得他"。
问：AI 生成的话术能群发吗？ 答：不能。基于单个客户对话生成的内容，只能发给这个客户。改个名字群发，客户能感觉出来。
一个客服原来用模板话术跟进，回复率不到 5%。改成基于每个客户的关注点单独写一句开场，回复率到 30%。差别不在文案技巧，在于你是不是真的记得他。
补充一点：AI 生成的话术，一定要自己改一遍。它写的东西往往正确但不够自然，缺少只有你能说的那句我刚和技术确认过。这一句，才是让客户相信你的关键。
希望让跟进话术更贴近客户真实表达时，可以看看知你AI助手官网，了解如何回看沟通内容，再由销售检查语气和事实。
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