情况一：只用快捷话术
聊天内容不出本机。话术存在浏览器里，调用时不经过任何服务器。
情况二：用 AI 推荐回复
聊天内容会发送给你配置的 AI 服务商，用于生成回复建议。
情况三：用外部回复接口
聊天内容会发送到你自己配置的 HTTPS 服务。
插件不内置 AI。你填的是自己的 API Key，调用的是你自己选的服务商。
所以"数据发给谁"，取决于你选了哪家模型服务商。
第一次使用 AI 功能时，需要勾选同意，之后才会把必要的聊天内容发送给你所配置的 AI 服务。
这一步是明确的。你同意了，才发送。
可控点一：选服务商
不同服务商的数据政策不同。有的承诺不用于训练，有的会保留一段时间。选之前看一下。
可控点二：控制范围
只把必要的内容发出去。比如生成回复时，不需要把整个历史对话都发。
可控点三：不用就关
不需要 AI 的时候，关掉相关功能。
涉及敏感信息的对话，不要用 AI 生成回复。
客户发来的身份证号、银行卡号、验证码，这类内容不该经过第三方服务。
如果你的行业有强合规要求（金融、医疗），用 AI 前先过一遍合规。
必要时用外部回复接口，把数据控制在自己的系统里。
问：只用话术，数据会外发吗？ 答：不会。话术存在本机浏览器，调用时不经过任何服务器。
问：AI 回复时发出去的是哪些内容？ 答：必要的聊天内容。首次使用需要勾选同意，之后才会发送。
问：怎么控制数据流向？ 答：选服务商、控制发送范围、不用就关。三件事都能自己决定。
一个团队在上 AI 之前，专门开了一次会讨论"聊天内容会发给谁"。
结论是三条：只用话术时数据不出本机；用 AI 时发给自选的模型服务商；敏感对话（涉及身份证、银行卡）一律人工。
他们把这三条写进了使用规范，并让每个人确认。
后来有新同事入职，第一件事就是读这三条。
数据流向说清楚了，大家才敢用。
问：用 AI 回复需要客户同意吗？ 答：平台层面没有这个要求，但从合规角度，建议在隐私政策里说明数据会用于 AI 辅助回复。
聊天内容的数据流向取决于具体配置；建议先从知你快回官网了解知你快回，再逐项核对自己的设置。
也可以扫码联系知你客服：
