对比客服系统时，最容易掉进的坑是"数功能"。功能表上打勾多的产品，实际用起来可能最难用。
几乎所有产品都说支持全渠道。要问的是：是官方接口对接，还是靠外挂模拟？
官方对接：稳定，平台改规则时厂商会适配。 外挂方案：便宜，但平台一改版就可能失效。
验证方法：让对方演示一个你最看重的渠道，现场发消息、现场回复，看是否真的在系统内完成。
支持接入不等于聚合。要确认：所有渠道的会话是否在一个列表里，能否统一分配、统一检索、统一统计。
验证方法：让对方打开工作台，看未读消息是不是混在一个列表里。
客服系统最怕的是关键时刻崩。大促、直播、活动期间掉线，损失直接体现在成交上。
验证方法：问并发承载量、问历史故障记录、问有没有 SLA。也可以问同行用下来的实际感受。
客户资料、聊天记录、话术库能不能完整导出？导出格式是什么？
这一条决定了你未来的议价能力。数据搬不走的系统，第二年续费时你没有任何筹码。
出问题时多久有人回？是工单排队还是专属对接人？
验证方法：在试用期故意提一个技术问题，看响应速度。这比任何承诺都真实。
不只看年费。要算：坐席费、渠道费、消息量费、存储费、实施费、定制费。
有些产品首年便宜，第二年坐席一加、渠道一多，成本就翻上去了。
不同阶段的团队权重不同：
三人以下：稳定性 > 易用性 > 价格 > 其他 三到十人：聚合程度 > 渠道覆盖 > 话术与资料能力 > 价格 十人以上：稳定性 > 数据可迁移性 > 开放接口 > 服务响应 > 价格
功能越少的系统，往往越容易被用起来。因为配置简单、培训成本低、客服上手快。
功能多的系统适合有专人维护的团队。如果没有，功能就是负担。
别用演示账号。用你自己的渠道、自己的话术、自己的客服，跑一周真实业务。
重点看三件事：有没有漏消息、客服抱怨最多的是什么、数据能不能对上。
这三件事比任何功能清单都有说服力。
知你客服覆盖微信、公众号、小程序、企业微信、抖音、小红书、视频号、微博、网站等十四个渠道，会话聚合在一个工作台，提供客户标签、活码引流、群发、数据分析与 API 开放接口。
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