客户在抖音问过价格，又在小红书问了一遍，最后在公众号下单。
在系统里，这可能是三个不同的人。结果：客服重复回答，数据分析失真，跟进记录分散。
每个平台给用户的标识不一样：
这些 ID 之间没有天然关联。
方式一：手机号
最可靠。客户在任何一个渠道留下手机号，就能把多个身份串起来。
怎么拿到：在对话中引导（"把报价发您手机上"）、表单填写、订单信息。
覆盖率：取决于留资率。做得好的团队能覆盖 50%-70%。
方式二：unionid
微信生态内部，同一个用户在同一个开放平台账号下的多个应用（公众号、小程序）共享 unionid。
限制：只在微信生态内有效，跨不到抖音、小红书。
方式三：人工合并
客服发现"这两个客户可能是同一个人"（比如昵称一样、说的需求一样），手动合并。
限制：依赖客服的判断，覆盖率低，容易出错。
以谁为主：合并后保留哪条记录？通常保留最早的，把后来的信息补进去。
冲突怎么处理：两条记录的标签不一样，是合并还是保留？
能不能拆分：合并错了，能不能撤销？
这三条规则要写在实施文档里，否则后期数据会越来越乱。
难点一：留资率低
没有手机号，就认不出人。所以客户去重的前提是"留资流程设计好"。
难点二：客户不愿留
强要手机号会引起反感。要用"给东西"换，而不是"要东西"。
难点三：合并会出错
把两个不同的人合并成一个，比不合并更糟。建议设置"合并需确认"的环节，关键场景人工复核。
分阶段：
一次性做全量去重，数据质量问题会让结果很难看。
重复客户率 = 被识别为同一人的记录数 / 总客户记录数。
这个数下降，说明去重有效。但要注意：如果降得太快，可能是误合并。
去重的目的是"不重复打扰客户"，不是"把数据做干净"。如果为了数据干净而误合并，反而会伤客户。
知你客服提供客户资料与客户画像、客户标签管理，可将不同渠道的咨询关联到同一客户档案，建议以手机号为主键做合并。
需要识别多渠道的重复客户时，可以到知你客服官网了解客户资料管理相关能力。
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