维度一:哪些场景真的在用
不是"开了多少功能",是"每周实际用了几次"。
如果一个场景一周用不到一次,说明它不是真需求。
维度二:哪些结论真的被采纳
AI 说"物流问题占 39%",团队有没有去改物流流程?
如果只是看了一眼,那这个分析等于没做。
维度三:省了多少时间
具体算:质检从几小时到几小时、周报从几小时到几小时。
没有数字的收益,很难持续。
维度四:哪些地方 AI 答不准
记录下来。这是调整提问方式的依据。
三个月后,团队还会主动用它吗?
如果只是第一个月新鲜,之后要人催着用,说明它没解决真问题。
只复盘"用了什么",不复盘"解决了什么"。
"我们用了 AI 做质检、做周报、找客户"——这是清单,不是结果。
要问的是:做了这些之后,客户投诉少了吗?跟进效率高了吗?周报质量变好了吗?
复盘之后,通常会发现两种情况:
情况一:某个场景特别好用
加大投入,做成固定流程。
情况二:某些场景用不起来
要么是需求不真,要么是流程没配套。判断清楚,然后砍掉或者改。
复盘的目的不是证明"这个工具值得买"。
是为了找到"下一步该怎么做"。如果结论是"只有两个场景有用",那就集中做这两个,比什么都试一遍好。
一个团队上线一个月复盘,结论是有两个场景真的在用,三个场景开了但没用。他们没有硬推那三个,而是把精力放在优化那两个上。第二个月,那两个场景的效率又提升了一截。
补充一点:复盘的目的是找到下一步该怎么做,不是证明这个工具值得买。如果结论是只有两个场景有用,那就集中做这两个,比什么都试一遍好。
复盘是为了找到下一步怎么做,不是证明工具值得买。如果只有两个场景有用,就集中做这两个。
实操上,复盘要记录答不准的地方,那是调整提问方式的依据。不复盘这部分,第二个月还会犯同样的错。
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