客服团队每天聊几百个客户，其中可能有三五十个是真实机会。但多数团队只把这些对话当成"已回答的问题"。
信号一：问价格细节
不是"多少钱"，而是"年付有优惠吗""能开专票吗""包含几个账号"。问得越细，意向越强。
信号二：问实施与时间
"多久能上线""需要准备什么""这个月能开始吗"。这类问题说明客户已经在规划落地。
信号三：问对比
"你们和 XX 有什么区别"。客户在做选择，说明已经在候选名单里。
信号四：主动提供信息
客户主动说自己的公司、规模、痛点。这是最强的信号，因为他已经在把你当成解决方案提供方。
动作一：打标
客服在对话中识别到上述信号，立即打上"高意向"标签，并记录关注点。
动作二：留资
有信号就争取联系方式。理由要具体：发方案、发报价、发案例。
动作三：交接
把线索交给销售时，不能只给一个电话。要带上：客户问了什么、关注什么、卡在哪、之前的沟通记录。
这是最容易出问题的一步。销售拿到一个裸电话，打过去问"您想了解什么"，客户会觉得"刚才不是聊过了吗"。
方式一：系统内转接
客服把会话直接转给销售，销售在同一个界面继续沟通，客户无感知。体验最好。
方式二：线索池
客服打标后，线索进入池子，销售认领。适合销售团队较大、需要分配的场景。
方式三：工单/任务
生成一条跟进任务，指派给具体销售，带上会话摘要。适合跨部门协作。
问题一：客服不愿交
担心"交了就算销售的业绩"。
解决：设计分佣机制。客服产生的线索成交，客服也有提成。
问题二：销售不跟
线索交过去，销售觉得质量不高，不跟。
解决：建立线索反馈机制。销售要标注"无效原因"，客服据此调整识别标准。
问题三：没人统计
交了多少、成交多少，没人算。
解决：把"线索贡献"纳入客服考核，权重不用高，但要可见。
线索转化率 = 成交数 / 客服提交的线索数。
这个指标同时反映两件事：客服识别得准不准、销售跟得紧不紧。
从客服到销售的链路，本质是把"服务成本"转成"销售机会"。这件事能不能成，取决于考核设计，不取决于系统功能。
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