批量发送客服消息前，先核对收件人、文案、发送依据和处理责任。知你AI助手的消息任务采用两阶段确认：首次请求返回短时确认凭证而不创建发送任务，第二次需提交相同内容并明确确认；单次最多100个UID，每个任务最多2条消息。
批量发送适合团队已明确授权、对象清楚且内容经过审核的场景。先确认客户来源、联系目的、渠道规则和组织审批要求。对话搜索结果不自动代表客户同意接收营销信息，也不构成绕过退订、频率控制或平台规则的依据。具体适用要求应由业务与合规负责人核实。
不要把“AI筛出的高意向客户”直接作为接收清单。逐一核对客户身份、当前负责人、近期沟通和不应联系的状态。消息内容应与客户实际问题相关，避免虚假承诺、未经确认的价格或向客户暴露内部分类。
首次提交任务内容后，接口只返回短时confirmation_token，表示需要确认；此时不会创建或发送任务。操作者应检查收件UID、标题、消息条数及具体文本。确认后第二次请求必须提交相同内容、有效token和user_confirmed=true。若内容需要修改，应按接口流程重新准备确认，而不是沿用旧token确认不同消息。
每次任务最多100个UID，每个任务最多2条text或image消息。UID去重后仍需检查对象与预期范围；超出限制时按团队规则分批，并对每批分别核对确认。图片消息需要先按照接口要求上传支持的文件并使用返回的地址，不能把任意远程图片地址当作可发送内容。
调用确认不能代替业务审批。系统记录用户确认是操作保护机制，团队仍需确保确认人有权限且理解实际影响。对于敏感服务事项、投诉和退款，应优先安排人工一对一处理，而不是默认批量触达。
任务创建后需查询状态和逐UID结果，异步提交不代表所有消息都已发送或送达。失败、处理中和已完成的条目应分别处理，重试前检查原任务状态和幂等要求，避免重复发送。若结果与预期不符，保存任务ID、时间和错误信息供管理员排查，不要把任务删除当作撤回已经发送的消息。
建议先在小范围、经负责人批准的对象上核对文案和流程，再决定是否扩展名单；试发也必须遵循相同授权和联系规则。保存确认时使用的内容版本，后续若修改文案或UID清单，应重新审阅并按接口要求发起确认。这样可以让确认人清楚知道自己批准的是哪一批对象和哪段消息。
任务返回逐UID结果后，将异常分为未处理、明确失败和状态待核实，再安排对应责任人。若客户对内容作出回复，客服应先阅读上下文并判断是否需要暂停相似批次；自动化发送不负责理解新的问题。知你AI助手提供的确认机制用于防止未经确认的任务创建，不能替代客户关系维护、发送依据审查或事后处理。
不会。首次请求只返回短时确认凭证，第二次确认后才创建任务。
单次最多100个UID；超过时应分批并逐批核对。
每个任务最多2条text或image消息，具体字段以接口文档为准。
不表示。需继续查询异步状态和逐UID结果。
不能。删除可取消未消费明细，但不会撤回已发送消息。
批量消息要先核对对象和内容，再按两阶段机制确认，并遵守每任务100个UID、2条消息的限制。创建后检查逐条状态，失败处理前避免重复发送。
计划批量触达客户时，可先访问知你AI助手官网，了解线索整理方式，并在发送前核对对象与内容。
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