自动话术是客户接触你的第一句话，也是最后一句。它决定了客户愿不愿意继续说下去。
欢迎语的任务不是介绍公司，是让客户知道怎么开口。
差的写法："您好，欢迎咨询 XX 公司，我们主营 A/B/C 三大业务，拥有十年行业经验……"
这段话的问题是：客户已经知道自己点进了哪里，他需要的是"我该说什么"。
好的写法："在的，您是想了解价格、功能，还是售后问题？直接说就行。"
三个选项降低了客户的表达成本。客户不需要组织语言，选一个就行。
进阶写法：根据来源渠道定制。从价格页进来的客户问"是想了解报价吗"，从帮助中心进来的问"遇到什么问题了"。这需要系统支持按渠道配置欢迎语。
非工作时间的自动回复，核心是让客户知道"什么时候能得到答复"，而不是"现在没人"。
差的写法："客服已下班，请留言。"
好的写法："现在是非工作时间（9:00-21:00 在线），您留言后明早优先回复。如果是紧急问题，可以拨打 XXX。"
三个信息：当前状态、回复时间、紧急通道。缺一个，客户就会焦虑。
客户说"好的谢谢"，很多人就不回了。这是浪费。
差的写法：无回复，或者"不客气"。
好的写法："不客气。后续使用中有问题随时找我，也可以先看看这份使用指南（链接）。"
结束语的作用是把一次咨询变成一次关系。可以是发资料、可以是邀请进群、可以是提醒关注。
短：每条不超过三行。客户在手机上，屏幕小。
具体：不说"尽快回复"，说"2 小时内回复"。具体的时间承诺比模糊的礼貌更让人安心。
有出口：每条都留人工入口。"回复人工转客服"这六个字，成本极低，作用很大。
重复咨询的客户：老客户不需要再听一遍欢迎语。系统应支持识别老客户，给不同的欢迎语。
深夜咨询：凌晨两点的客户，语气和白天不一样，离线语可以更简短直接。
投诉进线：如果客户第一句就是投诉，欢迎语不该出现。系统应支持情绪识别后跳过欢迎语，直接转人工。
这三句话不要一次定死。上线后看两周数据：欢迎语之后的回复率、离线语的留言率、结束语之后的二次咨询率。用数据调整措辞。
知你客服支持欢迎语、关键词、离线、结束语、点赞、评论等多类自动回复，可按渠道与场景配置，并支持 AI 改写优化措辞。
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