AI 的数据来自知你客服。如果抖音没在知你客服里接入，AI 就看不到抖音的客户。
检查：登录知你客服后台，看渠道列表里有没有这个渠道，且状态正常。
AI 只查当前账号权限内的数据。
检查：用这个账号在客服后台能不能看到对应的会话。看不到，AI 也看不到。
常见情况：一线客服查全团队的数据，查不到是正常的。
"昨天""上周""最近"这些词，AI 的理解可能和你不一致。
检查：改用具体日期，比如"10 月 15 日到 10 月 18 日"。
一次给五六个条件，可能一条都匹配不上。
检查：先给两个条件，看结果量。太多就加，太少就减。
同一个客户在多个渠道是不同 ID。如果没合并，查"这个客户的历史"可能只查到一部分。
检查：用手机号查，比用昵称查更准。
从"数据有没有"开始查，而不是从"AI 聪不聪明"开始。
数据没有，AI 再聪明也查不到。
问一个你百分之百知道答案的问题。
比如：昨天有个客户问了退款，你知道这件事。问 AI"昨天有哪些客户提到退款"，看它在不在结果里。
在 → 数据和权限都没问题，是提问方式的问题。 不在 → 往前排查渠道和权限。
查不到数据的时候，先怀疑配置，再怀疑工具。
配置问题占八成，工具问题占两成。
一个主管反馈 AI 查不到昨天的数据。排查五步之后发现是时间范围写成了昨天，而系统把昨天理解成了另一个时区。改成具体日期之后正常。时间这类模糊词，最容易出问题。
补充一点：查不到数据时，先怀疑配置，再怀疑工具。配置问题占八成，工具问题占两成。从数据有没有开始查，而不是从 AI 聪不聪明开始查。
查不到数据，先怀疑配置再怀疑工具。配置问题占八成。从数据有没有开始查，而不是从 AI 聪不聪明开始查。
实操上，最有效的验证方法是问一个你百分之百知道答案的问题。答得出来，说明数据和权限都没问题。
AI 查不到会话时，可看看知你AI助手官网，了解连接与查询方式，并优先核对渠道、权限和时间范围。
也可以扫码联系知你客服：
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