症状：AI 工具里提问，报错或没有反应。
排查顺序：
最常见的原因：配置保存了但没生效，重新保存并刷新一次。
症状：问"昨天有多少客户咨询"，返回空或者明显偏少。
排查顺序：
最常见的原因：某个渠道没接入知你客服，所以 AI 看不到。
症状：结果和实际情况有偏差，或者答得很笼统。
三种不同的问题：
笼统：提问太宽。把"客户在问什么"改成"这周客户问得最多的三类问题是什么，各给一条原话"。
不准：可能是 AI 误判，也可能是数据本身有问题。先核对原话。
答非所问：条件没被正确识别。把条件写得更明确，一次少给几个条件。
从简单到复杂。
先问最简单的问题（有多少客户），确认连接和数据正常。
再加条件（这周、抖音渠道、问过价格），看结果是否合理。
如果简单问题就不对，别急着问复杂问题。
遇到问题先别怀疑 AI 的能力。
八成的问题出在三个地方：渠道没接、权限不对、提问太宽。
这三个都不排查，换工具也没用。
一个客服说连不上，排查发现是配置保存了但没生效。另一个说查不到数据，原因是某个渠道没接入知你客服。第三个说答得不准，其实是她问得太宽。三类问题，三个完全不同的原因。
补充一点：三类问题的排查方向完全不同。连不上查配置，查不到查渠道和权限，答不准查提问方式。混在一起查，会浪费大量时间。
三类问题排查方向完全不同：连不上查配置，查不到查渠道和权限，答不准查提问方式。混在一起查，时间全浪费在猜上。
实操上，遇到问题先问三个问题：是所有渠道还是单个、是所有客服还是一个、是完全没有还是有延迟。范围能缩小八成。
连接或回答遇到问题时，可访问知你AI助手官网，了解产品的使用方式，并按数据、权限和提问条件逐项排查。
也可以扫码联系知你客服：
