推 AI 最常见的失败是：全员开通，一个月后没人用。
第一步：客服主管（第 1-2 周）
为什么先是他：主管有明确的痛点（看不完会话、写不出周报）、有数据权限（能看全团队）、有推动力（他的结论会影响团队）。
让他做什么：每周用 AI 生成周报素材、发现服务问题。
成功标志：他能用 AI 在二十分钟内写出一份以前要两小时的周报。
第二步：销售/客户运营（第 3-4 周）
为什么是他：销售最关心"有哪些客户可以跟"，这是 AI 最直接的产出。
让他做什么：每周生成跟进名单，按名单跟进。
成功标志：名单转化率能算出来，且高于随机名单。
第三步：一线客服（第 5-6 周）
为什么最后：一线的日常工作是接待，AI 对他们的直接帮助相对小（主要是查历史、做交接）。
让他们做什么：接手客户前查历史、查承诺。
成功标志：客户不再重复描述问题。
先推一线，阻力最大。
一线的核心任务是接会话，用 AI 意味着多一个动作。如果这个动作不能立刻帮他减轻负担，他会觉得是负担。
先推主管，阻力最小。
主管的痛点最明确，AI 对他的帮助最直接，他也有能力带动下面。
找一个"看得见的胜利"。
比如：某个主管用 AI 发现了一个持续两周的服务问题，解决了，客户投诉下降。
把这个例子在内部讲一遍，比任何培训都有效。
不要一开始就定"使用率"指标。
强制使用会变成应付：打开一下、问一句、关掉。
先让两三个人真的用出效果，再谈推广。
一个团队先推主管，两周后主管拿着自己写的周报说这东西真省时间。再推销售，销售拿着名单成交了两单。最后推一线，阻力小了很多。顺序对了，推广就顺。
补充一点：推广顺序反了，阻力会大很多。先让痛感最强、权限最全、最有影响力的人用出效果，再往下推，比一次性全员开通有效十倍。
先让痛感最强、权限最全、最有影响力的人用出效果，再往下推。一次性全员开通的结果，通常是一个月后没人用。
实操上，先找一个人跑出看得见的胜利，比如周报从两小时到二十分钟，再拿这个例子去说服第二个人。
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