群发是私域里最有效的触达手段，也是最容易造成伤害的动作。
高价值客户（已成交、高客单、复购过）：可以多触达，内容偏服务和新品。
潜在客户（咨询过未成交）：触达要精准，内容偏优惠和案例。
低活跃客户（长期无互动）：触达要少，内容偏唤醒。
羊毛党（只为领奖而来）：基本不触达，或者只发最基础的通知。
同一个内容发给这四类人，效果会打对折，取关率会翻倍。
经验值：一个客户一个月能接受的有效触达不超过三到四次。超过这个频次，打开率会明显下降。
做法：给每个客户设一个触达频次上限，系统层面控制。不要让运营凭感觉发。
注意：不同渠道的频次要合并计算。公众号发一次、社群发一次、私信发一次，客户感受是"被轰炸了三次"。
内容要和客户的阶段匹配：
判断标准：把这条消息发给一个刚认识的人，他会觉得有用还是烦？
每条群发消息末尾加一句"回复 TD 不再接收此类消息"。
看起来是自损，实际效果相反：客户有了温和的选择，就不会直接取关。
周一：行业信息或使用技巧（对所有人，低打扰） 周三：活动/新品（只发高意向和已成交） 周五：案例或用户故事（只发潜在客户）
三周一循环，每次内容不同，频次可控。
送达率：发出去了多少。 打开/点击率：多少人看了。 转化率：多少人下单或咨询。 取关率：多少人跑了。超过发送量的 1% 就要反思。
错误一：只在要卖东西时群发
平时不联系，一要卖货就群发。客户会明确感知到"你只在需要我的时候找我"。
错误二：文案太长
群发消息超过 200 字，打开率会明显下降。手机上没人愿意读长文。
错误三：不区分渠道
公众号群发、社群群发、私信群发用同一套文案。不同场景的阅读习惯完全不同。
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