餐饮加盟的客服，每天面对大量咨询，但真正能签约的很少。
第一层：有效线索
有资金、有场地意向、有时间投入。三个条件缺一个，基本不会成交。
判断方法：直接问三个问题——预算多少、打算在哪个城市开、什么时候启动。
三个都答得具体的，是有效线索；含糊其辞的，先放培育池。
第二层：意向线索
已经了解过项目、问过加盟费、要过资料。这类需要重点跟进。
第三层：无效咨询
同行、媒体、纯好奇、想找工作。这类要快速识别并归档，不要占用人力。
信号一：问得具体
"加盟费多少"是泛问；"你们在郑州有店吗，我想去看看"是具体。
信号二：主动提供信息
愿意说自己的预算、位置、经历的，意向通常更强。
信号三：追问细节
问供应链、问培训、问回本周期，说明在认真评估。
第 1 天：发资料包（品牌介绍、加盟政策、投资预算表）。
第 3 天：电话回访，确认是否看完，解答疑问。
第 7 天：邀请到总部或样板店考察。
第 15 天：发同区域加盟商案例。
第 30 天：如果还没进展，转入长期培育池，每月触达一次。
关键：每次跟进要有新内容。反复问"考虑得怎么样"，客户会烦。
招商团队最容易出的内部矛盾是撞单：两个招商经理跟进同一个客户。
机制设计：
判定依据：以系统里的首次跟进记录为准，不以口头声明为准。
多渠道归因：抖音、小红书、公众号、招商网站、展会二维码，来源要能区分。
线索分级：按有效线索、意向线索、无效咨询分层管理。
跟进记录：每次沟通的内容和结果要记录，便于交接。
提醒机制：到跟进节点自动提醒。
有效线索率 = 有效线索数 / 总咨询数。
这个指标反映前端投放的质量。如果有效线索率很低，问题可能在投放渠道，不在客服。
招商客服不能只做"答疑"。客户问什么答什么，最后会被客户拿去和其他品牌比较，然后没有下文。要主动推进：了解情况、给方案、约考察。
知你客服提供多渠道聚合接入、客户标签管理与客户画像、销售线索保护、客户资料与聊天记录查询、精准群发与数据分析，可支撑招商线索的分级与跟进。
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