只要有多个销售或客服同时接触客户，就会有撞单。线索保护就是为这件事设计的规则。
机制一：归属判定
客户第一次被有效跟进时，归属到那个跟进人。
什么叫有效跟进：打电话接通、客户明确回复、完成一次实质沟通。只发一条"在吗"不算。
判定依据：以系统记录的时间为准，不以口头声明为准。这一条是整套机制的基础，没有系统记录，规则就无法执行。
机制二：保护期
线索归属之后，设置一个保护期（常见 7-30 天，不同行业差异大）。
保护期内，其他人不能跟进这个客户。客户主动找别人，也要先确认归属。
机制三：回收规则
保护期内没有达到约定的跟进标准，线索自动回收，回到公共池。
常见标准：保护期内至少 2 次有效跟进、或完成 1 次到店/试听/方案沟通。
没有保护：
有保护：
阻力一：销售觉得被限制
"客户主动找我，凭什么不让我跟？"
应对：明确规则不是为了限制，是为了避免客户被打扰。同时保留例外通道（客户明确指定、原跟进人同意）。
阻力二：判定标准争议
"我早就跟过这个客户，只是没记录。"
应对：规则上线时给一个过渡期（比如一个月），过渡期内以人工协商为主，之后严格按系统记录。
阻力三：回收太狠
保护期短、标准严，销售会觉得"稍微松懈就被抢"，反而更焦虑。
应对：保护期和标准要根据实际业务节奏定。房产 7 天、教育 15 天、招商 30 天，不同行业差别很大。
客户身份识别：同一个客户从不同渠道进来，要能合并成一条记录，否则一个人可以用三个身份被跟三次。
跟进记录：时间、方式、结果，都要留痕。
自动提醒：保护期到期前提醒，避免无意中丢失线索。
权限控制：销售只能看到自己的客户，主管能看全组。
线索冲突率 = 产生归属争议的线索数 / 总线索数。
这个数应该随时间下降。如果一直很高，说明规则不清或执行不严。
线索保护是管理制度，不是系统功能。系统只能提供记录和提醒，真正的执行靠管理决心。规则定了不执行，比不定更糟。
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