私域链路里，客服的位置常被低估。多数公司把客服当成"回答问题的人"，而不是"沉淀客户的人"。
客户第一次主动找你，通常是通过客服。这一次对话，决定了你能拿到多少信息。
能拿到的：他是谁、从哪来、关心什么、什么时候可能要买。
多数团队拿到的：一条聊天记录，什么都没有。
差别不在系统，在流程有没有设计"留资"这一步。
客户主动来咨询，是获取联系方式最好的时机。因为他有需求，你有理由。
有效的理由：
无效的理由：
区别在于：前者是"给你东西"，后者是"要你东西"。
留资率参考：设计得当的流程能到 30%-50%，没有设计的通常低于 5%。
客服在对话中能获得大量信息，但这些信息如果不落成标签，就随对话消失了。
三个必打的标签维度：
打标要在对话过程中完成，不要事后补。事后补的执行率会掉到三成以下。
客户从公域导进来之后，第一个接他的人往往是客服。
承接的三个动作：
没有承接，引流来的客户会在三天内沉底。
统一接待：所有渠道的会话在一个后台，客户不会因为换了渠道就"消失"。
客户资料：接待时能填、能查、能改，且和历史会话关联。
标签体系：能自定义维度，能在会话中一键打标。
主动触达：群发、模板消息，能按标签圈选人群。
数据分析：能看到留资率、标签完整率、转化率。
客服的 KPI 如果只有"接待量"和"响应时长"，留资和打标一定做不好。
建议：把"留资率"和"标签完整率"纳入考核，权重 10%-20%。不用高，但要让它被看见。
客服系统不是私域的全部，但它是私域的入口。入口没设计好，后面的运营都是在补漏。
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