医美行业的咨询记录，既是服务凭证，也是合规材料。
一、效果承诺
"保证""一定能""做完就变""永久"。
这类表述属于明确违规。AI 可以把包含这些词的会话全部筛出来。
问法：这周客服回复里有没有出现效果承诺类的表述（保证、一定、永久、百分百）？把原话和客服名摘出来。
二、替代诊断
客户发照片问"我适合做什么"，客服直接给方案。
问法：有没有客户发过照片或描述自身情况，客服直接给出项目建议的会话？
合规做法：引导到院面诊，不做远程诊断。
三、贬低同行
"XX 家那个是假的""他们技术不行"。
问法：客服有没有在对话里提到或评价其他机构？原话是什么？
四、价格承诺
"这个价保终身""以后都按这个价"。
第一步：分级
涉及效果承诺和诊断的，优先级最高；贬低同行次之；价格承诺再次。
第二步：确认是否已发出
草稿改掉即可；已发出的要评估影响。
第三步：主动补救
如果已经承诺了做不到的事，主动联系客户说明，比等客户发现好。
第四步：改话术
同一类问题反复出现，说明话术库缺合规表述。补上。
在话术库里标注合规红线。
涉及效果、诊断、价格的条目，单独标记"不可自行修改"，并附上合规说法。
客服调用时看到标记，就知道不能随便改。
合规检查的目的不是抓人，是降低机构风险。
如果检查结果只用于罚款，客服会开始少说话、不回答，客户体验反而下降。
一个医美机构用 AI 做合规自查，一周筛出 14 条涉及效果承诺的表述，其中 3 条已经发出。他们主动联系客户更正，并给了一条补偿。如果等客户拿着截图来对质，代价会大得多。合规检查的价值在于早发现，不在于事后追责。
补充一点：医美合规检查的重点不是找错，是早发现。已经发出去的错误表述，主动联系客户更正，比等客户拿着截图来对质代价小得多。
合规检查的价值在于早发现，不在于事后追责。已经发出的错误表述，主动更正比等客户对质代价小得多。
实操上，建议把四类检查项做成固定的每周提问，形成习惯之后，合规自查就不需要额外安排时间。
医美团队在复核咨询表达时，可访问知你AI助手官网，了解客服会话分析的辅助方式，并以合规流程作最终判断。
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