客服系统里的会话，光靠"按时间"或"按渠道"筛，往往筛不准。
真实的需求通常是多个条件的交集。
一、客户：昵称、手机号、客户标签、客户分组 二、平台账号：哪个公众号、哪个抖音号、哪个小红书号 三、渠道：微信、抖音、小红书、网站、微博等 四、客服：谁接待的、谁在跟 五、标签：高意向、已成交、价格敏感等 六、时间：咨询时间、最后沟通时间 七、消息内容：提到过什么词、什么话题
七个维度可以任意组合。组合越精确，结果越少，但越有用。
组合一：找可挽回的客户
条件：时间（最近 30 天）+ 消息内容（问过价格）+ 标签（未成交）+ 渠道（抖音）
用途：生成一批"问过价但没买"的抖音客户名单，做一次针对性触达。
组合二：找服务风险
条件：时间（最近 7 天）+ 消息内容（退款/投诉/曝光）+ 客服（全部）
用途：在事情变大之前介入。
组合三：做客服辅导
条件：客服（某个人）+ 时间（本周）+ 消息内容（政策类关键词）
用途：检查这个客服有没有答错政策。
不要这样问：帮我找一下抖音的客户。（太宽）
要这样问：找最近 30 天从抖音渠道进来、在对话里问过价格、但还没成交的客户，列出客户名称、最后沟通时间和原话。
条件写在句子里，AI 会逐条识别。条件越具体，结果越准。
如果一次给太多条件，可能一条都查不到。
建议：先给两三个条件，看结果量。太多就加条件，太少就减条件。
这个调试过程通常两三次就能找到合适的粒度。
查询条件写得再准，结果也要人工看一遍。
AI 是按语言特征匹配的，可能漏掉换了说法的客户，也可能把反话当成正话（"这个价格我可买不起"）。
用法：把查询结果当候选池，不是最终名单。
问：条件给多了查不到怎么办？ 答：先给两三个条件看结果量，再加减。一次给五六个条件，很可能一条都匹配不上。
一个主管想找上周从抖音进来、打过高意向标签、提到过退款的会话。四个条件一给，一条都查不到。减到两个条件，出来 30 条，再逐条看，找到了想要的那 5 条。
筛选特定时间、渠道或客户群的会话时，可访问知你AI助手官网，了解如何围绕条件组织查询。
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