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知你网站在线客服软件都能实现哪些功能呢? H5客服

小知你 发布时间:2021-03-15 274人浏览
网页以及不仅仅只是一个公司的形象展示了,还会涉销售转化等,这就需要用到网站在线客服系统,它有哪些功能呢?

1、多渠道统一会话

接收到不同渠道的咨询,不用对不同渠道进行切换,能够有效节省时间,减少客服压力。支持嵌入官网、小程序、公众号、APP等渠道;

2、支持按渠道投放设置对应点的服务

比如线上渠道,线下渠道,不同的人负责接待等;

3、快捷回复

将常见咨询的回答进行设置分组等,客服可一键发送文字、图片、图片,小程序卡片等多种形式,咨询高峰期也能轻松应对‘’

4、访客轨迹实时查看

网站在线客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹,看访问来源渠道,客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化,提高效率。追踪用户浏览轨迹,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准;

5、智能菜单

根据用户的常见问题设置成答疑菜单,提高接待效率;

6、对话转接

把自己不懂的问题或其他客服负责的,可以转接给其他客服;

7、客服数据查看

查看客户排队、接入情况及客服服务状态。

责任编辑:小知你